موظف حجوزات وخدمة عملاء | سياحة وسفر | أبوظبي

عن الوظيفة

نبحث عن موظف حجوزات وخدمة عملاء للانضمام إلى فريق مكتب حجوزات وسفر وسياحة مرموق في أبوظبي. تتطلب هذه الوظيفة التعامل المباشر مع العملاء، تنسيق حجوزات السفر والفنادق، ومتابعة الاستفسارات باحترافية عالية. بيئة عمل ديناميكية في قطاع السياحة والسفر تتيح فرصة للتطور المهني واكتساب خبرة واسعة في أنظمة الحجز العالمية وخدمة العملاء المتميزة.

المهام الأساسية

• تنسيق وإدارة الحجوزات: حجز تذاكر الطيران، الفنادق، الجولات السياحية، وخدمات النقل وفق متطلبات العملاء وسياسات الشركة.
• خدمة العملاء والتواصل: الرد على الاستفسارات الواردة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي، وتقديم الاستشارات السياحية المناسبة.
• متابعة الحجوزات والتعديلات: متابعة حالة الحجوزات، إجراء التعديلات والإلغاءات، وإصدار التذاكر والقسائم في المواعيد المحددة.
• تنظيم البيانات والتوثيق: إدخال بيانات العملاء والحجوزات في أنظمة الإدارة (CRM/ GDS)، وأرشفة المستندات والعقود بدقة.
• التعامل مع الشكاوى والحلول: استقبال ملاحظات العملاء، معالجة الشكاوى، وتقديم بدائل مرضية بالتنسيق مع الإدارة.
• إعداد التقارير الدورية: إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حركة الحجوزات، المبيعات، والتعليقات للعمل على تحسين الأداء.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة عملية سابقة في الحجوزات السياحية أو خدمة العملاء (يُفضل في قطاع السفر والسياحة).
• إجادة استخدام أنظمة الحجز العالمية (Amadeus، Sabre، Galileo) أو الاستعداد للتدريب عليها.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (كتابةً وتحدثاً).
• إتقان برامج Microsoft Office (خاصة Excel و Outlook).
• القدرة على العمل تحت الضغط، تعدد المهام، والالتزام بالمواعيد.
• مؤهل دراسي مناسب (دبلوم أو بكالوريوس في السياحة، إدارة الأعمال، أو مجالات ذات صلة).

المهارات المفضلة

• معرفة بالوجهات السياحية الشهيرة، متطلبات التأشيرات، وأنظمة الطيران.
• خبرة في التعامل مع حجوزات المجموعات والشركات (Corporate/ Group Bookings).
• إجادة لغة ثالثة إضافية (مثل الروسية، الصينية، الفرنسية) ميزة قوية.
• شهادات معتمدة في السياحة والسفر (IATA، UFTAA) أو دورات خدمة عملاء متقدمة.

ما يميز هذه الفرصة

• راتب تنافسي: 4500 درهم إماراتي (يحدد نهائياً حسب الخبرة والكفاءة).
• بيئة عمل احترافية في مكتب سياحة وسفر راسخ في أبوظبي.
• فرصة للتعامل مع عملاء متنوعين (أفراد، شركات، مجموعات) وبناء شبكة علاقات واسعة.
• تدريب مستمر على أحدث أنظمة الحجز وتقنيات خدمة العملاء.
• استقرار وظيفي وفرص نمو مهني داخل قطاع السياحة المزدهر في الإمارات.