وظيفة موظف خدمة عملاء ومركز اتصال (عجمان الجرف) – شركة توصيل

نبذة عن الوظيفة

شركة توصيل رائدة في عجمان الجرف تبحث عن موظف خدمة عملاء ومركز اتصال للانضمام إلى فريقها. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم ممتاز للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ومعالجة الاستفسارات والشكاوى، وضمان رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء بلغة عربية وإنجليزية فصيحة.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• معالجة طلبات التوصيل وتتبع الشحنات وحل أي مشاكل متعلقة بالتوصيل.
• توجيه الشكاوى إلى الإدارة المختصة ومتابعة حلها.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشركة وأسعارها وسياساتها.
• التنسيق مع فرق التوصيل لضمان سلاسة العمليات.

المتطلبات

• طلاقة تامة في اللغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدثًا).
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس، خاصة Excel وOutlook.
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغط العمل.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (ميزة إضافية).
• الإقامة في عجمان أو المنطقة المجاورة.

المهارات المفضلة

• سرعة في التعلم والتكيف مع الأنظمة الجديدة.
• مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
• روح الفريق والقدرة على العمل تحت ضغط.