ممثلي خدمة عملاء كول سنتر - البزنس باي دبي | راتب 4000 درهم + سكن وتأشيرة

نبحث عن ممثلي خدمة عملاء كول سنتر للانضمام لفريقنا في منطقة البزنس باي بدبي، حيث ستتولى إدارة مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية عالية. الوظيفة بدوام كامل مع راتب تنافسي يتراوح بين 3000 و4000 درهم شهرياً، بالإضافة إلى حزمة مزايا شاملة تشمل تأشيرة العمل والسكن والمواصلات والتأمين الطبي والإجازة السنوية. نرحب بالكفاءات التي تتمتع بمهارات تواصل متميزة وإجادة استخدام أنظمة الحاسوب وتطبيقات إدارة علاقات العملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على مكالمات العملاء الواردة ومعالجة استفساراتهم وطلباتهم بدقة وسرعة
• إجراء مكالمات صادرة للمتابعة والتأكد من رضا العملاء عن الحلول المقدمة
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل منظم ومفصل
• حل المشكلات البسيطة وتقديم المعلومات الصحيحة حول المنتجات والخدمات
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المختص مع متابعة سير المعالجة
• الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بجودة الخدمة ومتوسط وقت المكالمة
• المشاركة في جلسات التدريب المستمر لتطوير مهارات التعامل مع العملاء
• الحفاظ على سرية بيانات العملاء والالتزام بسياسات الخصوصية والأمان

الشروط والمتطلبات

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابةً بمستوى جيد جداً
• مهارات تواصل شفهي استثنائية وقدرة على الاستماع الفعال وحل النزاعات
• إتقان استخدام الحاسوب وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس وأنظمة الكول سنتر
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع حجم مكالمات كبير يومياً
• مرونة في العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
• شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل حملة الدبلوم أو البكالوريوس
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر تعتبر ميزة إضافية قوية

المميزات والفوائد

• راتب أساسي يتراوح بين 3000 و4000 درهم إماراتي شهرياً
• تأشيرة عمل وإقامة رسمية مقدمة من الشركة
• سكن مجاني مجهز بالكامل في مناطق مناسبة
• مواصلات يومية من وإلى مقر العمل في البزنس باي
• تأمين طبي شامل يغطي الموظف
• إجازة سنوية مدفوعة الأجر وفق قانون العمل الإماراتي

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أي خبرة سابقة في أنظمة CRM محددة مثل Zendesk أو Salesforce أو أنظمة الكول سنتر المحلية
• استعد لاختبار محاكاة مكالمة هاتفية أثناء المقابلة؛ تدرب على سيناريوهات التعامل مع عميل غاضب وتحويل الشكوى لفرصة
• أظهر مرونتك في العمل بنظام الورديات بوضوح في خطاب التغطية، فهذا مطلب أساسي في مراكز الاتصال
• جهز أمثلة ملموسة لمؤشرات أداء حققتها سابقاً: متوسط وقت مكالمة، معدل الحل من أول مرة، درجة رضا العملاء
• تعرف على أبرز الخدمات والمنتجات في قطاع الشركة المستهدفة قبل المقابلة لتثبت اهتمامك الجاد واستعدادك السريع