موظف خدمة عملاء إناث خبرة سنتين راتب 4000 درهم الإمارات دبي قطاع خاص

نظرة عامة على وظيفة موظف خدمة العملاء

فرصة عمل متميزة في قطاع خدمة العملاء بإحدى الشركات الخاصة في الإمارات العربية المتحدة، تستهدف الكفاءات النسائية من الجنسيات العربية حاصلات على مؤهل جامعي مع خبرة سنتين في التعامل مع العملاء وحل الاستفسارات باحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية بأسلوب مهني ولبق
• تسجيل ومتابعة الشكاوى والمقترحات وضمان إغلاقها ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها (SLA)
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة تامة
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الفرق المختصة ومتابعة حلها حتى الإغلاق
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالجودة ووقت الاستجابة ورضا العملاء
• المساهمة في تحسين تجربة العميل من خلال رصد الملاحظات المتكررة واقتراح الحلول

المتطلبات الوظيفية (المهارات الصلبة والناعمة)

المهارات التقنية والخبرة

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center)
• إجادة تامة للغة العربية (كتابةً وتحدثاً) وإلمام جيد باللغة الإنجليزية
• مهارة عالية في استخدام أنظمة CRM وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
• سرعة الكتابة على لوحة المفاتيح والقدرة على تعدد المهام تحت الضغط
• مؤهل جامعي معتمد (بكالوريوس أو دبلوم عالٍ)

المهارات السلوكية والشخصية

• مهارات تواصل فعّال وقدرة على الاستماع النشط والتعاطف مع العميل
• الصبر وضبط النفس عند التعامل مع عملاء غاضبين أو مواقف حرجة
• التفكير التحليلي وحل المشكلات بسرعة واتخاذ قرارات سليمة
• الالتزام بالمواعيد والانضباط الذاتي والقدرة على العمل ضمن فريق
• المرونة في العمل بنظام المناوبات (شيفتات) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع

لماذا هذه الوظيفة؟

انضمي إلى بيئة عمل احترافية تقدر الكفاءات النسائية العربية، وتوفر راتب تنافسي 4,000 درهم إماراتي مع مزايا قانونية كاملة وفق قانون العمل الإماراتي. فرصة لبناء مسيرة مهنية مستقرة في دبي ضمن قطاع حيوي يتيح التطور المستمر واكتساب خبرات واسعة في إدارة علاقات العملاء وجودة الخدمة.