بعد المبيعات التنفيذي – دبي | صيانة الشاحنات وخدمة العملاء الميدانية

مطلوب بعد المبيعات التنفيذي (مسؤول خدمة ما بعد البيع) للعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ضمن قطاع السيارات والشاحنات. ستعمل كنقطة اتصال رئيسية لإدارة استفسارات العملاء وتنسيق خدمات الصيانة الوقائية والإصلاحات ومطالبات الضمان، مع التركيز على ضمان رضا العملاء واستمرارية الخدمة الميدانية.

المهام والمسؤوليات

• التعامل مع استفسارات العملاء والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لخدمة ما بعد البيع.
• تنسيق خدمة المركبات والصيانة الوقائية والإصلاحات ومطالبات الضمان.
• التواصل مع ورشة العمل والفنيين وفريق قطع الغيار لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
• مراقبة متطلبات قطع الغيار وجداول خدمة المركبات.
• الحفاظ على سجلات الخدمة ووثائق الضمان وتاريخ العملاء.
• متابعة العملاء بعد الخدمة وحل الشكاوى بكفاءة.
• تقديم إرشادات تقنية أساسية حول تشغيل المركبات وصيانتها.
• تحديد المشكلات المتكررة في المركبات والتنسيق مع الفرق الفنية والهندسية.
• إعداد تقارير الخدمة والضمان ورضا العملاء بشكل دوري.
• زيارة مواقع العملاء عند الحاجة وبناء علاقات قوية مع مشغلي الأسطول والعملاء الرئيسيين.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة في خدمات ما بعد البيع أو خدمة العملاء في صناعة السيارات أو الشاحنات.
• شهادة في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات مفضلة.
• معرفة جيدة بالشاحنات وصيانة المركبات وأنظمة الضمان.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• إجادة اللغة الهندية إلزامية.
• رخصة قيادة سارية صالحة في الإمارات العربية المتحدة إلزامية.
• إجادة استخدام MS Office؛ خبرة في أنظمة ERP ميزة إضافية.

المميزات والفوائد

لم تذكر المزايا الوظيفية في الإعلان الأصلي، لكن الوظيفة توفر بيئة عمل ديناميكية في قطاع السيارات مع فرصة للتفاعل المباشر مع العملاء والفنيين.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أظهر خبرتك في التعامل مع أنظمة الضمان وإدارة قطع الغيار خلال المقابلة.
• استعد لشرح تجربتك السابقة في تنسيق الخدمات الميدانية مع ورش العمل.
• أكد على إجادة اللغة الهندية ورخصة القيادة الإماراتية لديك.
• كن مستعداً لإعطاء أمثلة على كيفية حل شكاوى العملاء بفعالية.
• ابرز معرفتك التقنية بميكانيكا الشاحنات وأنظمة الصيانة الوقائية.