مدير تجربة العملاء للشحن - التوطين

يضطلع مدير تجربة العملاء للشحن بدور محوري في تحسين رحلة العميل ورفع مستوى الرضا من خلال توظيف رؤى العملاء وملاحظاتهم في تطوير الخدمات وتحقيق التميز التنافسي لشحن السماء.

المسؤوليات الرئيسية:

• امتلاك وتشكيل تجربة العملاء الشاملة لشحن السماء وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية وتحسينها باستمرار.
• إدخال أطر تجربة العملاء والمعايير والحوكمة لضمان تفاعلات متسقة تركز على العميل.
• التعاون مع فريق أبحاث تخطيط تجربة العملاء والشركات (C&CX) لدفع برامج صوت العميل (VoC) واستخلاص الرؤى لتحديد نقاط الألم وتحسين الخدمات.
• إنشاء معايير تجربة العملاء العالمية مع CCM&B وتمكين تطبيقها باستمرار عبر الشبكة.
• بناء قدرة تجربة العملاء طويلة الأمد عبر تقديم الإرشادات وتمكين الفرق لتعزيز ملكية تجربة العملاء.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس أو الشرف مع 8+ سنوات من الخبرة في إدارة الأعمال أو الطيران أو اللوجستيات أو مجال ذي صلة.
• خبرة في التجارة أو تجربة العملاء أو المبيعات أو إدارة المشاريع أو وظائف الأعمال ذات الصلة.
• خبرة مثبتة في تطوير وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء مع مشاركة قوية من أصحاب المصلحة.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعاون والقدرة على التأثير في النتائج عبر الفرق المتنوعة.
• قدرات تحليلية وحل المشكلات مع التركيز على التحسين المستمر والحلول العملية.

يتضمن الراتب والمزايا راتباً جذاباً معفى من الضرائب، ومزايا سفر سخية، وتذاكر طيران مخفضة، وإقامة فندقية حول العالم، وحزمة إجازة ورعاية صحية ممتازة، بالإضافة إلى مزايا النقل وتأمين الحياة.