مسؤول عمليات وخدمة عملاء (عن بعد) لشركة غسيل سيارات متنقلة دوام كامل

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن مسؤول عمليات وخدمة عملاء للعمل عن بعد بدوام كامل لدى شركة رائدة في مجال غسيل السيارات المتنقل في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتطلب الدور إدارة العمليات اليومية، متابعة الفرق الميدانية، ضمان جودة الخدمة، والتواصل المباشر مع العملاء لحجز المواعيد ومعالجة الاستفسارات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة العمليات اليومية: متابعة جداول الفرق الميدانية، تنسيق المواعيد، وضمان التغطية الكاملة للمناطق المستهدفة.
• ضمان جودة الخدمة: مراقبة معايير الغسيل والتفتيش، معالجة ملاحظات العملاء، ومتابعة إجراءات الصيانة الدورية للمعدات.
• خدمة العملاء والتواصل: الرد على الاستفسارات عبر الهاتف وتطبيقات التواصل، حجز المواعيد، إدارة الشكاوى، وضمان رضا العملاء.
• المتابعة المالية والإدارية: مراجعة الفواتير، تتبع المدفوعات، إعداد التقارير الدورية للأداء التشغيلي والمالي.
• التنظيم والالتزام: متابعة يومية لسير العمل، توثيق العمليات، والالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.

المتطلبات والمؤهلات

• إقامة سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة (شرط أساسي).
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية (والإنجليزية ميزة إضافية) كتابةً وتحدثاً.
• قدرة عالية على التنظيم وإدارة الوقت، والعمل تحت الضغط مع تعدد المهام.
• إجادة استخدام الحاسوب، تطبيقات الجدولة، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• خبرة سابقة في خدمة العملاء، العمليات، أو التنسيق الميداني (يفضل في قطاع الخدمات أو السيارات).
• الالتزام التام بالدوام الكامل عن بعد، والمتابعة اليومية دون تقصير.

المهارات التقنية والشخصية المرغوبة

• حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في توثيق البيانات.
• المرونة والقدرة على التكيف مع جداول العمل المتغيرة.
• روح الفريق والقدرة على التنسيق مع فرق ميدانية عن بعد.

الراتب والمزايا

الراتب: 2000 – 2500 درهم إماراتي شهرياً.
المزايا: توفير إقامة بعد اجتياز فترة التثبيت (3 أشهر).