أخصائي خدمات العملاء في التنقل / الانتقال (خدمات الوجهة)

نظرة عامة على الدور

نبحث عن أخصائي خدمات عملاء في التنقل/الانتقال (خدمات الوجهة) للانضمام إلى فريق هيلب إكس بات، حيث ستدعم المغتربين وعائلاتهم خلال انتقالهم عبر الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للموظفين وموارد بشرية الشركات طوال رحلة الانتقال، وتدير الحالات من تقييم الاحتياجات الأولية حتى الاستقرار الكامل، مع ضمان تجربة عملاء سلسة والالتزام بمعايير الجودة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة الحسابات كنقطة تواصل رئيسية للموظفين وأصحاب المصلحة، مع تفاعل كبير مع العملاء والعمليات.
• إجراء تقييمات الاحتياجات وبدء عملية الانتقال لكل حالة.
• إدارة الحالات من البداية إلى النهاية: من تقييم الاحتياجات حتى الاستقرار، بما في ذلك تنسيق خدمات الهجرة، التوجيه، البحث عن منزل، البحث عن مدرسة، الإيجار، التسليم، والتسوية.
• التنسيق الوثيق مع المستشارين الميدانيين والشركاء الخارجيين لتقديم الخدمات المرافقة بكفاءة.
• تتبع أنشطة إدارة الهجرة والإيجار، ومراقبة المعالم والوثائق والجداول الزمنية بدقة.
• ضمان الالتزام بمعايير SLA والجودة والخدمة المتفق عليها.
• إدارة عدة حالات في وقت واحد، وتحديد المشكلات المحتملة بشكل استباقي وتحمل المسؤولية حتى الحل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وفي الوقت المناسب للحالات، تحديثات الخدمة، التكاليف، المعالم والتقارير ضمن الأنظمة المعتمدة.
• المساهمة في تحسين العمليات التشغيلية، تقديم الخدمة، وطرق العمل.
• دعم مشاركة المعرفة في الفريق، والتوجيه والتطوير عند الاقتضاء، وتحديد الفرص لتحسين جودة الخدمة وكفاءة العمليات وتجربة العملاء.
• تحمل مسؤوليات ومشاريع إضافية حسب توجيهات الإدارة العليا.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في الانتقال المؤسسي، خدمات الوجهة، أو التنقل العالمي.
• خبرة مثبتة في إدارة حالات الانتقال من تقييم الاحتياجات حتى الاكتمال/الاستقرار.
• ثقة في التعامل المباشر مع موارد بشرية الشركات، مديري التنقل، والموظفين/العائلات المغتربين.
• معرفة قوية بالخدمات الأساسية: البحث عن منزل، البحث عن مدرسة، التوجيه، الإيجار، والاستقرار.

المهارات والكفاءات

• مهارات تنظيمية عالية والقدرة على إدارة عدة حالات، مواعيد نهائية، وأطراف معنية في وقت واحد.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية، مع ثقة في إدارة علاقات العملاء.
• نهج استباقي، وعي تجاري، والقدرة على تحمل المسؤولية عن الحالات المعقدة وحل المشكلات بشكل مستقل.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وفهم عميق لأهمية SLA والجودة والامتثال.