هل أنت مهندس دعم فني (L1) القادم في دبي؟

انضم لفريق تقنية المعلومات وقدم دعماً من الدرجة الأولى لمستخدمي النهائيات في بيئة ديناميكية.

• تقديم دعم تقني من المستوى الأول عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأدوات التحكم عن بعد.
• تسجيل وتصنيف وتحديث الحوادث وطلبات الخدمة ضمن أدوات ITSM والالتزام بـ SLA.
• تصعيد التذاكر للفرق المختصة ومتابعة تقدمها حتى الحل النهائي.
• إعداد تقارير الخدمة الدورية (يومية، أسبوعية، شهرية) والحفاظ على توثيق دقيق.
• تقديم خدمة عملاء متميزة مع تطبيق عمليات ITIL وأفضل ممارسات الدعم الفني.

• خبرة 3-7 سنوات في دور دعم فني / خدمة تكنولوجيا المعلومات (L1).
• إتقان أدوات ITSM وفهم قوي لمفاهيم ITIL.
• مهارات تواصل ممتازة بالعربية والإنجليزية (كتابة وتحدث).
• قدرة على تشخيص وحل مشكلات الأجهزة، البرمجيات، والشبكات الأساسية.
• شهادات ذات صلة (ITIL Foundation، CompTIA A+) ميزة إضافية.