مسؤولة كول سنتر في محل جزارة - مصر | التزام وحجاب

نبحث عن مسؤولة كول سنتر للانضمام لفريق عمل في محل جزارة مرموق بـ مصر، حيث تتطلب طبيعة العمل التعامل المباشر مع العملاء عبر الهاتف لاستقبال الطلبات والاستفسارات ومتابعة الشكاوى. هذه الفرصة تناسب ممثلة خدمة عملاء تتمتع بمهارات تواصل عالية والقدرة على إدارة المكالمات الواردة والصادرة باحترافية تامة، مع الالتزام الكامل بالضوابط الشرعية المتمثلة في الحجاب الشرعي. بيئة العمل توفر استقراراً وظيفياً وتعاملاً راقياً في قطاع تجارة المواد الغذائية.

المهام والمسؤوليات

• استقبال المكالمات الواردة من العملاء والرد على استفساراتهم حول المنتجات والأسعار والعروض
• تسجيل طلبات التوريد والتوصيل بدقة في النظام المخصص ومتابعتها حتى الاستلام
• إدارة المكالمات الصادرة لتأكيد المواعيد ومتابعة رضا العملاء بعد البيع
• حل الشكاوى والمشكلات الطارئة بلباقة وسرعة، وتحويل الحالات المعقدة للإدارة المختصة
• تحديث قاعدة بيانات العملاء يومياً بأرقام التواصل والعناوين وتفضيلات الطلب
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حجم المكالمات والطلبات المنجزة والملاحظات
• التنسيق مع فريق التوصيل والمخازن لضمان تنفيذ الطلبات في المواعيد المحددة
• الالتزام بنصوص الرد المعتمدة وسياسات الجودة المعتمدة في أنظمة الكول سنتر

الشروط والمتطلبات

• الالتزام التام بالحجاب الشرعي كشرط أساسي لا يقبل التفاوض
• خبرة عملية سابقة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو اختصاصي كول سنتر
• إجادة اللغة العربية فصحى وعامية بمستوى ممتاز كتابةً ونطقاً
• مهارة عالية في استخدام الحاسوب وبرامج الأوفيس وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• قدرة على العمل تحت ضغط المكالمات المتزامنة مع الحفاظ على الهدوء والتركيز
• مهارات التواصل الفعال والإقناع وحل النزاعات بأسلوب دبلوماسي
• المؤهل الدراسي: ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل عالٍ في تخصصات إدارية أو أدبية

المميزات والفوائد

• بيئة عمل محترمة تراعي الضوابط الشرعية وتوفر خصوصية تامة للموظفات
• ساعات عمل ثابتة ومناسبة مع وجود فترات راحة منظمة
• فرصة لاكتساب خبرة متخصصة في قطاع تجارة الأغذية وإدارة علاقات العملاء

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في المقابلة خبرتك السابقة في التعامل مع عملاء قطاع التجزئة أو الأغذية تحديداً
• تدرب على سيناريوهات مكالمات حقيقية: طلب لحوم، شكوى جودة، استفسار أسعار، تعديل طلب
• أظهر إلمامك بمصطلحات الجزارة الأساسية (أنواع القطع، أوزان، درجات النضج) لتكسب ثقة سريعة
• استعد لاختبار عملي على النظام: سرعة كتابة، دقة بيانات، انتقال بين شاشات
• أكد التزامك بالحجاب والشرط التعاقدي بوضوح منذ اللحظة الأولى كعامل ثقة أساسي