كول سنتر سوشيال ميديا - القاهرة | دوام كامل فوري

نبحث عن كفاءات متميزة للانضمام لفريق عمل ديناميكي في وظيفة كول سنتر سوشيال ميديا بالقاهرة، حيث تتيح الشركة بيئة احترافية تركز على التفاعل الرقمي وخدمة العملاء عبر المنصات الاجتماعية. يتطلب الدور التعامل مع استفسارات العملاء، إدارة المحادثات، وبناء علاقات قوية تعزز الولاء للعلامة التجارية. الموقع الجغرافي في قلب القاهرة يسهل الوصول اليومي، مع طبيعة عمل بدوام كامل تتيح استقراراً مهنياً ونمواً مستمراً في قطاع خدمة العملاء الرقمية.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر منصات السوشيال ميديا (فيسبوك، إنستجرام، تويتر، واتساب بيزنس) باحترافية وسرعة.
• إدارة المحادثات الواردة والصادرة، وتحويل الاستفسارات المعقدة للأقسام المختصة مع المتابعة حتى الإغلاق.
• رصد التعليقات والرسائل السلبية، والتعامل معها وفق سياسات إدارة الأزمات وحماية سمعة العلامة التجارية.
• توثيق الاستفسارات الشائعة واقتراح تحسينات على قاعدة المعرفة والردود الجاهزة لرفع كفاءة الفريق.
• متابعة مؤشرات الأداء (زمن الاستجابة، معدل الحل، رضا العميل) وتقديم تقارير يومية وأسبوعية للمشرف المباشر.
• المشاركة في حملات الإطلاق والترويج عبر الرد على استفسارات الحملات وتوجيه العملاء للروابط المناسبة.
• التنسيق مع فريق التسويق والمحتوى لضمان توافق الرسائل مع الهوية البصرية والصوتية للعلامة التجارية.
• الالتزام بسياسات الخصوصية وحماية البيانات عند التعامل مع معلومات العملاء الحساسة.

الشروط والمتطلبات

• خبرة عملية لا تقل عن سنة في كول سنتر أو خدمة عملاء سوشيال ميديا، مع إجادة أدوات إدارة المحادثات الموحدة.
• إتقان اللغة العربية كتابةً وقراءةً، ويفضل إجادة الإنجليزية للتعامل مع العملاء الدوليين إن وجدوا.
• مهارة عالية في الكتابة التسويقية المختصرة، والقدرة على تبسيط المعلومات التقنية للعميل العادي.
• سرعة طباعة لا تقل عن 40 كلمة/دقيقة، مع دقة في إدخال البيانات على أنظمة CRM.
• القدرة على العمل تحت ضغط، تعدد المهام، والحفاظ على نبرة إيجابية خلال فترات الذروة.
• إلمام بأساسيات خوارزميات المنصات الاجتماعية، وأوقات الذروة، وأفضل ممارسات النشر والتفاعل.
• الالتزام بالحضور في موقع العمل بالقاهرة وفق نظام الورديات المحدد (صباحي/مسائي).

المميزات والفوائد

• الراتب يحدد بعد المقابلة الشخصية وفق الخبرة والكفاءة.
• دوام كامل مع استقرار وظيفي في شركة ذات بيئة عمل احترافية.
• فرص تطوير مهني وتدريب مستمر على أحدث أدوات إدارة المجتمعات الرقمية.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أمثلة حقيقية لسيناريوهات تعاملت فيها مع عملاء غاضبين وحولتها لتجربة إيجابية.
• أرفق نماذج من ردودك السابقة على السوشيال ميديا (مع إخفاء البيانات الحساسة) لإثبات جودة لغتك وأسلوبك.
• استعد لاختبار عملي محتمل: محاكاة محادثة عميل غاضب على الواتساب أو تعليق سلبي على فيسبوك.
• ابحث عن الشركة ومنتجاتها مسبقاً، واذكر في المقابلة كيف يمكن تحسين تجربة العميل الرقمية لديهم.
• أظهر مرونتك في العمل بنظام الورديات، واذكر أي خبرة سابقة في مناوبات ليلية أو نهاية أسبوع.