Call Center

ملخص الوظيفة

سيكون موظف الكول سنتر مسؤولًا عن استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم، وتقديم خدمة عملاء متميزة، ومتابعة طلباتهم واحتياجاتهم، بما يساهم في رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة التواصل مع الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال المكالمات الواردة والرد على استفسارات العملاء باحترافية.
• إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة العملاء والطلبات عند الحاجة.
• تقديم معلومات دقيقة عن خدمات الشركة وإجراءاتها.
• تسجيل بيانات وملاحظات العملاء على النظام.
• متابعة شكاوى العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة.
• متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها في الوقت المحدد.
• الالتزام بمعايير جودة خدمة العملاء وسياسات الشركة.
• تحقيق مؤشرات الأداء KPIs الخاصة بالكول سنتر.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة وكفاءة خدمة العملاء.

المؤهلات والمتطلبات

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية وهدوء.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق أهداف العمل.
• مهارات جيدة في حل المشكلات.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• يفضل إجادة اللغة الإنجليزية.