متخصص دعم

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن متخصص دعم عملاء للانضمام إلى فريق eClerx في مجمع مادي التكنولوجي، القاهرة. هذه فرصة ممتازة للعمل في بيئة BPO عالمية المستوى مع حزمة رواتب تنافسية ومزايا شاملة. يتطلب الدور العمل بنظام الورديات الليلية الدورية، مما يوفر مرونة وفرص نمو مهني متميزة.

المسؤوليات الأساسية

• تقديم دعم عملاء متميز عبر القنوات المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)
• حل استفسارات العملاء ومشاكلهم بفعالية واحترافية
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة للجودة والإنتاجية
• توثيق التفاعلات مع العملاء بدقة في الأنظمة المعتمدة
• تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المختصة عند الضرورة
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير المستمر
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير الجودة

المتطلبات الأساسية

• المؤهل: خريجون فقط (بكالوريوس أو ما يعادله)
• اللغة الإنجليزية: مستوى B2 أو أعلى (مستوى متوسط متقدم)
• الخبرة: خبرة سابقة في بيئة BPO / كول سنتر
• الجنسية: مصريين فقط
• العمر: الحد الأقصى 40 عاماً
• الورديات: القدرة على العمل في ورديات ليلية دورية

المهارات المفضلة

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية
• إجادة استخدام أنظمة CRM وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
• قدرة على حل المشكلات والتفكير التحليلي
• الصبر والتعامل مع العملاء تحت الضغط
• المرونة والتكيف مع بيئة عمل سريعة التغير

حزمة الراتب والمزايا

• الراتب الأساسي: 15,500 جنيه مصري (صافي)
• بدل وردية ليلية: 2,300 جنيه مصري
• مكافأة الأداء (KPI): تصل إلى 3,200 جنيه مصري
• إجمالي الحزمة الشهرية (صافي): 20,000–21,000 جنيه مصري

المزايا الإضافية

• تأمين طبي شامل (تغطية سنوية 200,000 جنيه)
• تأمين طبي للعائلة مشمول
• مواصلات من الباب إلى الباب
• فرص نمو وتطور مهني متميزة
• بيئة عمل احترافية في مجمع تكنولوجي حديث

لماذا تنضم إلى eClerx؟

تعتبر eClerx شركة عالمية رائدة في خدمات إدارة العمليات التجارية (BPO) وحلول التكنولوجيا، وتخدم عملاء من شركات Fortune 500. يوفر العمل في مجمع مادي التكنولوجي بيئة عصرية مع إمكانية الوصول السهل وفرص للتعاون مع فرق عالمية. نظام الورديات الليلية الدورية يتيح توازناً بين الحياة العملية والشخصية مع تعويض مالي مجزٍ من خلال بدل الوردية الليلية ومكافآت الأداء.