أوردر تيكر كول سنتر - مطعم الطازج إكسبريس - مصر

عن الوظيفة

يعلن مطعم الطازج إكسبريس عن توفر فرصة عمل لوظيفة أوردر تيكر (كول سنتر) للانضمام إلى فريق خدمة العملاء. تتطلب هذه الوظيفة التعامل مع طلبات العملاء عبر الهاتف بدقة واحترافية، وضمان تجربة طلب سلسة وسريعة.

المهام الأساسية

• استقبال مكالمات العملاء الواردة وتسجيل الطلبات بدقة تامة في نظام إدارة الطلبات.
• التأكد من صحة بيانات الطلب (العنوان، رقم التواصل، تفاصيل الأصناف) قبل إرساله للمطبخ.
• التعامل مع استفسارات العملاء حول المنيو، الأسعار، العروض، وأوقات التوصيل.
• متابعة حالة الطلبات مع فريق التوصيل وإبلاغ العملاء بأي تحديثات.
• معالجة الشكاوى البسيطة وتحويل الحالات المعقدة إلى المشرف المباشر.
• الالتزام بالنصوص المعتمدة للرد على المكالمات ومعايير جودة الخدمة.
• تحقيق مستهدفات الأداء اليومية والأسبوعية (معدل الرد، دقة الطلبات، رضا العميل).

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء (يفضل في قطاع المطاعم أو التوصيل).
• إجادة اللغة العربية قراءةً وكتابةً وتحدثاً بطلاقة.
• مهارة عالية في استخدام الحاسب الآلي وأنظمة نقاط البيع (POS).
• سرعة الكتابة على لوحة المفاتيح ودقة في إدخال البيانات.
• القدرة على العمل تحت ضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة.
• الالتزام التام بمواعيد العمل والجدية في الأداء.
• المؤهل الدراسي: ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل عالٍ.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في مطاعم الوجبات السريعة أو سلاسل المطاعم.
• إلمام بمناطق التغطية الجغرافية للمطعم.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على الإقناع وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بنظام الورديات (صباحي/مسائي) وأيام العطلات.

ما يميز هذه الفرصة

• الانضمام إلى علامة تجارية رائدة في قطاع المطاعم السريعة (الطازج إكسبريس).
• بيئة عمل احترافية وتدريب مستمر على أنظمة الخدمة والمعايير العالمية.
• فرص تطور وظيفي واضحة ضمن هيكل مسارات مهنية محددة.
• نظام حوافز ومكافآت مرتبط بأداء الفرد والفريق.
• استقرار وظيفي وعقد عمل رسمي مع تأمينات اجتماعية.