موظف كول سنتر - عمل من المنزل أو المكتب - شركة SILVER EAGLE مصر

تعلن شركة SILVER EAGLE عن توفر شواغر لممثل خدمة عملاء / اختصاصي دعم فني في قطاع الاتصالات بخيارات عمل مرنة تشمل الحضور للمقر أو العمل عن بعد من أي مدينة في مصر. الوظيفة تستهدف شباب وبنات בעלי مهارات تواصل عالية للانضمام لفريق مسؤول تواصل هاتفي محترف يتعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى وفق معايير جودة محددة. بيئة العمل توفر تدريباً متكاملاً على أنظمة الكول سنتر الحديثة وأدوات إدارة علاقات العملاء لضمان جاهزية الموظف من اليوم الأول.

الشروط والمتطلبات

• المؤهل: شهادة ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل عالٍ
• العمر: شباب وبنات (لا يشترط خبرة سابقة)
• إجادة اللغة العربية فصحى وعامية، والإنجليزية ميزة إضافية
• مهارات تواصل شفهي ممتازة وقدرة على الإقناع والتعامل مع اعتراضات العملاء
• سرعة كتابة على لوحة المفاتيح وإلمام أساسي بالحاسوب
• الالتزام بالمواعيد والقدرة على العمل بنظام الورديات (شيفتات)
• توفر مكان هادئ وإنترنت مستقر للراغبين في خيار العمل من المنزل

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة والصادرة وفق السيناريوهات المعتمدة
• تسجيل بيانات العملاء وطلباتهم بدقة في نظام CRM المخصص
• حل الشكاوى من المستوى الأول وتحويل الحالات المعقدة للمشرفين
• متابعة مؤشرات الأداء الشخصية (AHT, FCR, CSAT) وتحقيق المستهدفات
• تنفيذ حملات تواصل خارجي للترويج للعروض أو تحديث البيانات
• الالتزام بسياسات الخصوصية وأمان المعلومات في كل تعامل
• المشاركة في جلسات التطوير والتدريب المستمر على المنتجات الجديدة
• توثيق الملاحظات المتكررة من العملاء ورفعها لفريق تحسين الخدمة

المميزات والفوائد

• مرونة كاملة: خيار العمل من المنزل أو من مقر الشركة حسب الرغبة
• بيئة عمل مختلطة (شباب وبنات) بروح فريق متعاون
• برنامج تدريبي مدفوع قبل بدء العمل الفعلي

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• جهّز مقدمة صوتية قصيرة (30 ثانية) تعرض فيها نبرة صوتك ووضوح نطقك — مسؤولي التوظيف يحكمون من أول مكالمة
• تدرب على سيناريوهات "العميل الغاضب" و"الاعتراض على السعر" — أكثر المواقف تكراراً في اختبارات الكول سنتر
• تأكد من سرعة إنترنت لا تقل عن 10 ميجابت واستقرار الكهرباء إذا اخترت العمل عن بعد — شرط تقني لا يُستهان به
• أبرز في المقابلة أي تجربة سابقة في خدمة عملاء، مبيعات هاتفية، أو حتى عمل تطوعي تطلب تواصلاً مباشراً مع الجمهور
• اسأل عن نظام الورديات ومسار الترقية لمشرفي الفرق — يدل على جدية وطموح طويل المدى