ممثل خدمة عملاء | كول سنتر

ملخص الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريق كول سنتر ديناميكي، مع توفير بيئة عمل مرنة تتيح العمل من مقر الشركة أو من المنزل. تقدم الوظيفة مزايا مالية وتأمينية قوية وفرص تطوير مهني في مجال خدمة العملاء والدعم الفني.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات الرقمية بمهنية عالية
• تقديم الدعم الفني والمعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات
• توثيق المكالمات والتفاعلات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
• متابعة شكاوى العملاء وضمان حلها في الإطار الزمني المحدد
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالجودة ورضا العملاء
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير سرية البيانات

المؤهلات والخبرات

• مؤهل دراسي مناسب (ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل عالٍ)
• خبرة سابقة في كول سنتر أو خدمة عملاء تعتبر ميزة إضافية
• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً، وإلمام بالإنجليزية ميزة
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل
• إتقان استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات أوفيس الأساسية
• القدرة على العمل بنظام الورديات (شيفتات) بما في ذلك فترات مسائية

المهارات الأساسية

• مهارات التواصل الفعال والاستماع النشط
• حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة
• الصبر والتعاطف مع العملاء
• إدارة الوقت وتنفيذ مهام متعددة
• العمل الجماعي والقدرة على التكيف مع بيئة عمل عن بعد
• الإلمام بأنظمة CRM وأدوات مركز الاتصال