ممثل خدمة عملاء - كول سنتر (ذكور فقط) | شركة تسويق | القاهرة - صلاح سالم

عن الوظيفة

تعلن شركة تسويق رائدة مقرها القاهرة عن توفر فرص عمل فورية لوظيفة ممثل خدمة عملاء - كول سنتر (للذكور فقط) للعمل في موقع الشركة بمنطقة صلاح سالم. تتطلب الوظيفة التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية عالية، تقديم الدعم للعملاء، وتحقيق مستهدفات الجودة والإنتاجية ضمن فريق ديناميكي.

المهام الأساسية

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء والتعامل مع استفساراتهم وشكاويهم بفعالية ولباقة.
• إجراء مكالمات صادرة للمتابعة مع العملاء المحتملين والحاليين وفق السيناريوهات المعتمدة.
• توثيق جميع التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحديث بيانات العملاء بشكل مستمر.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بمعدل حل المكالمات من أول مرة، متوسط وقت المكالمة، ورضا العملاء.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المختص أو المشرف المباشر مع المتابعة حتى الإغلاق.
• المشاركة في جلسات التدريب المستمرة وورش العمل لتحسين مهارات التواصل والمعرفة بالمنتجات.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات سرية البيانات ومعايير الجودة المعتمدة.

المؤهلات المطلوبة

• المؤهل الدراسي: مؤهل عالٍ (بكالوريوس أو ليسانس) - لا يشترط تخصص معين.
• الخبرة: يفضل خبرة سابقة 0-2 سنة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (غير إلزامي).
• المهارات التقنية: إجادة تامة لاستخدام الحاسب الآلي، برامج مايكروسوفت أوفيس (خاصة Excel)، وأنظمة CRM.
• اللغات: إجادة اللغة العربية الفصحى والعامية المصرية بطلاقة؛ إجادة اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل شفهي ممتازة، قدرة على الاستماع الفعال، الصبر، والقدرة على العمل تحت ضغط.
• شروط إضافية: الوظيفة للذكور فقط، والالتزام بالحضور في موقع العمل (صلاح سالم - القاهرة) بنظام الورديات.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في قطاع التسويق أو المبيعات عبر الهاتف.
• معرفة بأنظمة الكول سنتر الحديثة (مثل Avaya, Genesys, أو أنظمة سحابية).
• مهارات تفاوض وإقناع لإغلاق المبيعات أو الاحتفاظ بالعملاء.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية أثناء المكالمة.

ما يميز هذه الفرصة

• بيئة عمل احترافية في شركة تسويق نامية توفر مسارًا وظيفيًا واضحًا نحو الإشراف أو التدريب.
• نظام ورديات مرن مع توفير مواصلات من وإلى مناطق محددة.
• برنامج تدريب مكثف عند التعيين يغطي مهارات الاتصال، أنظمة CRM، ومنتجات الشركة.
• حوافز أداء شهرية وربع سنوية مجزية مرتبطة بتحقيق المستهدفات.
• تأمين اجتماعي وصحي وفق قانون العمل المصري منذ اليوم الأول.