مطلوب كول سنتر في صيدليات العزبي - مدينة نصر القاهرة

عن الوظيفة

تعلن صيدليات العزبي، وهي شركة صيدليات تعمل في مصر، عن وجود فرصة عمل لوظيفة كول سنتر في مدينة نصر بالقاهرة. تتطلب الوظيفة الالتزام بنظام الشفتات المتغيرة، حيث تختلف ساعات العمل بين فترات صباحية ومسائية حسب خطة التشغيل. سيُعنى المرشح بالعمل ضمن فريق خدمة العملاء وتقديم تجربة مميزة للمتصلين، كما تُعد هذه الوظيفة خياراً مناسباً لمن يبحث عن عمل مستقر في قطاع الصيدليات مع تطوير مهارات التواصل الهاتفي. المسمى الوظيفي قد يظهر في بعض الإعلانات تحت مسميات مشابهة مثل ممثل خدمة عملاء أو موظف دعم العملاء أو اختصاصي مركز اتصال.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة من عملاء صيدليات العزبي وتوجيههم إلى المعلومات الصحيحة حول المنتجات والخدمات.
• توثيق تفاصيل المكالمات على نظام إدارة علاقات العملاء CRM لضمان متابعة كاملة للاستفسارات.
• التعامل مع طلبات العملاء وتحويلها إلى الأقسام المختصة في فرع مدينة نصر أو الفروع الأخرى.
• تقديم حلول سريعة للشكاوى أو المشكلات الشائعة مع رفع أي ملاحظات تحتاج تدخل الإدارة.
• الالتزام بمؤشرات الأداء مثل سرعة الرد وعدد المكالمات المنجزة يومياً.
• إجراء اتصالات متابعة مع العملاء عند الحاجة لتأكيد الطلبات أو نقل معلومات مهمة.
• الاحتفاظ بنبرة صوت مهذبة ومحترفة طوال فترة التعامل، لأن ذلك ينعكس على صورة الشركة.
• تنفيذ المهام الإدارية البسيطة المتعلقة بإدخال البيانات ومراجعة سجلات المكالمات.

الشروط والمتطلبات

• مهارات تواصل شفهي ممتازة باللغة العربية مع القدرة على الإصغاء الجيد وفهم احتياجات المتصل.
• المرونة الكاملة للعمل بنظام الشفتات المتغيرة في مدينة نصر.
• إجادة أساسيات استخدام الكمبيوتر وبرامج إدخال البيانات، والتعامل السريع مع أنظمة الهاتف.
• الالتزام بالمواعيد والانضباط في ساعات الحضور والانصراف.
• يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الكول سنتر، مع السماح لذوي المهارات العالية من حديثي التخرج.
• القدرة على العمل تحت ضغط المكالمات المتتالية مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.

المميزات والفوائد

لم يذكر الإعلان الأصلي مزايا إضافية مثل راتب محدد أو بدلات أو تأمين. المعلن عنه هو العمل بوظيفة كول سنتر لدى صيدليات العزبي في مدينة نصر بنظام الشفتات المتغيرة، وهي فرصة تُكسب خبرة واسعة في التعامل مع العملاء في قطاع الصيدليات وتنمي مهارات الاتصال الهاتفي.

نصائح لتعزيز فرص قبولك

• درّب نفسك على التحدث بصوت واضح، لأن جودة الصوت والنبرة من أهم معايير النجاح في الكول سنتر.
• جهّز أمثلة من تجاربك السابقة في التعامل مع العملاء أو حل المشكلات، مع التركيز على المواقف الصعبة.
• أظهر مرونتك الكبيرة في المواعيد، فالعمل بنظام الشفتات المتغيرة يحتاج إلى تنظيم شخصي جيد.
• اطّلع على معلومات أساسية حول الصيدليات والمستحضرات الدوائية لزيادة استعدادك المهني قبل المقابلة.
• ركّز في سيرتك الذاتية على مهارات التواصل وخدمة العملاء، وليس فقط على المسميات السابقة.