كول سنتر سوشيال ميديا

عن الوظيفة

يعلن مكتب الماسة جروب بالقاهرة عن توفر فرص عمل أونلاين من المنزل في تخصص كول سنتر سوشيال ميديا، حيث يبحث عن كفاءات قادرة على إدارة التفاعل الرقمي عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. تتيح هذه الوظيفة بيئة عمل مرنة بالكامل دون أي رسوم مالية، وتستهدف الشباب من الجنسين ممن يمتلكون خبرة عملية سابقة في مجال الدعم الرقمي وخدمة العملاء عبر القنوات الاجتماعية. يأتي هذا الإعلان في إطار التوسع في خدمات إدارة المجتمعات الرقمية وتعزيز الحضور الإلكتروني للعملاء.

الشروط والمتطلبات

• خبرة سابقة مثبتة في مجال كول سنتر سوشيال ميديا أو دعم العملاء عبر منصات التواصل.
• إجادة التعامل مع أدوات إدارة المحادثات الموحدة ومنصات الاستماع الاجتماعي.
• الحد الأدنى للعمر 18 عاماً وقت التقديم.
• مهارات تواصل كتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل بنظام الورديات المرنة من المنزل مع توفر إنترنت مستقر.
• فهم أساسيات تحليل المشاعر وتقارير الأداء الرقمي.
• الالتزام بسياسات الخصوصية وأمان البيانات الخاصة بالعملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء وتعليقاتهم عبر فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وواتساب باحترافية.
• تصنيف التفاعلات وتوجيهها للأقسام المختصة وفق إجراءات التصعيد المعتمدة.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الاستجابة الأولي ومتوسط وقت الحل.
• إعداد تقارير يومية وأسبوعية عن حجم المحادثات، المواضيع الشائعة، ورضا العملاء.
• المساهمة في بناء قاعدة معرفة (FAQ) لتسريع الردود النموذجية.
• رصد الأزمات المحتملة مبكراً وإبلاغ الإدارة بخطة احتواء فورية.
• التعاون مع فريق التسويق لتحسين سيناريوهات الرد الآلي والردود الجاهزة.
• ضمان الالتزام بنبرة الصوت والهوية البصرية للعلامة التجارية في كل تفاعل.

المميزات والفوائد

• عمل كامل أونلاين من المنزل دون الحاجة للحضور الفعلي للمكتب.
• لا توجد أي رسوم تسجيل أو تكاليف تدريبية على المتقدم.
• بيئة عمل رقمية تدعم التطوير المهني في مجال خدمة العملاء الحديثة.
• مرونة في اختيار الورديات المناسبة لظروف المتقدم.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أمثلة حقيقية على إدارة محادثات متعددة القنوات مع أرقام أداء ملموسة.
• أرفق نماذج من ردودك السابقة التي حولت شكوى إلى إشادة بالخدمة.
• استعد لاختبار عملي يحاكي سيناريو أزمة على السوشيال ميديا وسرعة اتخاذ القرار.
• أظهر إلمامك بأحدث أدوات الاستماع الاجتماعي مثل Sprout Social أو Hootsuite أو بدائلها مفتوحة المصدر.
• اكتب خطاب تقديم مختصر يربط خبرتك بأهداف مكتب الماسة جروب في تعزيز الولاء الرقمي.