كبير محللي الخدمات الفنية للعملاء - Mastercard

حول الدور

ينضم إلينا كبير محللي الخدمات الفنية للعملاء في فريق الرعاية العالمية للعملاء (GCC) في ماستركارد، ليكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا وشركائنا التجاريين. يهدف هذا الدور إلى قيادة استراتيجية تجربة العملاء من خلال الابتكار المستمر وحل المشكلات، مع تقديم دعم تشغيلي وتقني استثنائي.

المسؤوليات الأساسية

• تقديم دعم العملاء الإقليمي والعالمي من خلال تحليل مجموعة واسعة من القضايا التقنية والتجارية.
• التفاعل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لتقديم معلومات دقيقة والرد على الاستفسارات حول المنتجات والخدمات.
• إنشاء وتحديث مواد التوثيق الفنية بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام وقابلة للتوسع لدعم خطوط المنتجات عالمياً.
• أن تكون نقطة التركيز لقضايا العملاء واهتماماتهم وطلبات التحسين، وجمع معلومات مفصلة ودقيقة.
• التعاون مع الفرق العالمية لدعم المنتجات والعمليات وحل المشكلات.
• قيادة و/أو المشاركة في زيارات العملاء للتدريب والتعليم والدعم التشغيلي.
• محاكاة وإعادة إنشاء قضايا المستخدمين لحل الصعوبات التشغيلية.
• تقديم التوصيات وتنفيذ تحسينات الأعمال والعمليات مع مراعاة المنظورات العالمية.
• إظهار صفات القيادة، والإرشاد، وقيادة المشاريع، والتفويض عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة تقنية/تشغيلية في صناعة المالية/المدفوعات.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء.
• خبرة في مجال بطاقات/العمليات.
• فهم جيد للمنتجات الأساسية (بطاقة ائتمان/مسبقة الدفع/بطاقة خصم).
• الإلمام بصناعة المدفوعات بالبطاقات (المصدر والمستفيد).
• القدرة على تقديم خدمة عملاء متميزة.
• القدرة على التعامل مع تحديات العملاء الجغرافية المتنوعة (EEMEA).
• معرفة رسالة ISO / SQL أمر ضروري.
• مهارات تواصل ممتازة بين الأشخاص ومهارات الكتابة والتحدث.
• مهارات تقنية وتشغيلية (MS Office، CRM، إلخ).
• مهارات تحليلية متقدمة، وحل المشكلات وإدارة المشاريع، بما في ذلك التفاوض وحل النزاعات.
• القدرة على التكيف مع بيئة متغيرة ومتنوعة وعالمية وتنظيم وتحديد أولويات المهام المتعددة.

المهارات المفضلة

• معرفة Splunk تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة في قيادة المشاريع والتفويض.

ما يجعل هذه الفرصة مميزة

انضم إلى شركة تكنولوجيا عالمية رائدة في صناعة المدفوعات، حيث يمكنك المساهمة في بناء اقتصاد رقمي شامل. ستكون جزءًا من فريق عالمي ديناميكي، مع فرص للتطوير المهني والقيادة، والعمل على مشاريع مؤثرة تدعم الاقتصادات وتمكن الناس في أكثر من 200 دولة.