مدير خدمة العملاء | قطاع المطاعم

ملخص الوظيفة

تعلن سلسلة مطاعم رائدة في المملكة العربية السعودية عن حاجتها لتعيين مدير خدمة عملاء ذو خبرة وكفاءة عالية في إدارة فرق خدمة العملاء داخل قطاع المطاعم. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن ضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء، وتحسين جودة الخدمة، ورفع مستوى رضا العملاء بما يتماشى مع معايير الجودة العالمية في صناعة المطاعم.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف المباشر على فريق خدمة العملاء وتوجيههم لتقديم أفضل خدمة ممكنة.
• وضع وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.
• مراقبة أداء فريق الخدمة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان تحقيق الأهداف.
• التعامل مع الشكاوى والاستفسارات المعقدة للعملاء وحلها بكفاءة واحترافية.
• التنسيق مع الإدارات الأخرى (المطبخ، الإدارة، التسويق) لضمان سلاسة العمليات ورضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء وتقديم التوصيات اللازمة للتطوير.
• تدريب وتأهيل أعضاء الفريق الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء في المطاعم.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع المطاعم.
• مهارات قيادية ممتازة مع القدرة على تحفيز الفريق وإدارة الضغوط.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المطاعم.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية باللغة العربية (ويفضل الإنجليزية) على مستوى عالٍ.
• القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على المعلومات.

المهارات الشخصية

• مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• اللباقة وحسن التعامل مع العملاء من مختلف الثقافات.
• التنظيم وإدارة الوقت بفعالية.
• روح الفريق والتعاون مع الإدارات المختلفة.
• المرونة والقدرة على التكيف مع بيئة العمل السريعة في المطاعم.