مهندس دعم تكنولوجيا صغرى - دوبزل مصر - القاهرة

نبحث عن مهندس دعم تكنولوجيا صغرى للانضمام إلى فريق دوبزل مصر في القاهرة، حيث ستتولى إدارة مركز دعم تقنية المعلومات وضمان حل الطلبات وفق مستويات الخدمة المتفق عليها. تتطلب الوظيفة فهماً عميقاً لتطبيقات البنية التحتية في دوبزل وتقديم دعم فني شامل للمستخدمين عبر قنوات متعددة. ستعمل على تشخيص مشكلات البرمجيات والأجهزة، وتكوين الشبكات، وإدارة الوصول باستخدام أدوات الشركة الداخلية.

المهام والمسؤوليات

• ضمان التنسيق وإدارة مركز دعم تقنية المعلومات وحل الطلبات في الوقت المناسب وفق مستويات الخدمة (SLA)
• تقديم الدعم الفني لجميع الأمور المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات مع ملاحظات سريعة ودقيقة للمستخدمين
• البحث وتحديد الحلول لمشكلات البرمجيات والأجهزة وتشخيص الأعطال التقنية
• إعداد الحسابات وتكوين الشبكات وحل مشكلات الاتصال باستخدام اتصالات سطح المكتب عن بُعد
• تعيين الوصول المناسب للمستخدمين عبر أدوات وخدمات دوبزل مصر
• تتبع مشاكل أنظمة الكمبيوتر حتى الحل ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها
• إرشاد المستخدمين خطوة بخطوة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة حتى حل المشكلة
• استخدام برامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والبريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة للرد السريع
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة وتوثيق المعرفة التقنية
• الحفاظ على جرد دقيق لأصول تقنية المعلومات باستخدام نظام إدارة الأصول

الشروط والمتطلبات

• درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، هندسة الكمبيوتر أو مجال ذي صلة
• شهادات مايكروسوفت، سيسكو، لينكس أو شهادات مماثلة تعتبر ميزة إضافية
• خبرة تدريبية مثبتة في شبكات الكمبيوتر، تقنية المعلومات، أو إدارة الأنظمة، أو أكثر من سنة خبرة عملية
• فهم جيد لأنظمة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والمنتجات التقنية المختلفة
• الإلمام بتطبيقات سطح المكتب عن بُعد وبرامج دعم المساعدة (اختياري)
• مهارات اتصال ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (إتقان الإنجليزية ضروري)
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على شرح الأمور التقنية بعبارات بسيطة

المميزات والفوائد

• بيئة عمل احترافية في شركة تقنية رائدة (دوبزل مصر)
• فرصة للعمل مع تقنيات حديثة وبنية تحتية متطورة
• تطوير مهارات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة الأصول
• اكتساب خبرة في دعم مستخدمين متنوعين وحل مشكلات تقنية حقيقية

نصائح لزيادة فرص القبول في هذه الوظيفة

• أبرز أي خبرة عملية مع أدوات ITSM مثل Jira Service Management أو ServiceNow في سيرتك الذاتية
• جهز أمثلة عملية لحل مشكلات تقنية معقدة واجهتها، مع التركيز على منهجية التشخيص والتوثيق
• أظهر إتقانك للإنجليزية من خلال ذكر شهادات أو مشاريع تطلبت تواصلاً تقنياً باللغة الإنجليزية
• اذكر أي شهادات تقنية حالية (Microsoft، Cisco، Linux) حتى لو كانت قيد التجديد
• استعد لشرح كيفية تعاملك مع مستخدم غير تقني يواجه مشكلة حرجة، مع التركيز على الصبر والتبسيط