مشرف هاوس كيبنج- مشرف الخدمة والتنظيف

ملخص الدور

مشرف التدبير المنزلي مسؤول عن الإشراف والتوجيه والمساعدة وضمان إتمام مهام التدبير المنزلي الموكلة إلى العاملين في الغرف والممرات وفقًا لمعايير المنتجع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• ضمان وصول جميع أعضاء الفريق في الوقت المحدد، بالزي المناسب، ومهندمين بشكل جيد.
• إجراء إحاطات للزملاء وحضور إحاطات القيادة للتنسيق حول المهام.
• دعم أهداف الشركة مثل استبيان مشاركة الزملاء ومعايير Forbes 5-Star.
• مراقبة أداء الزملاء لضمان الخدمة السريعة والمجاملة والامتثال التشغيلي.
• فحص غرف الضيوف، الممرات، المخازن، السلالم، ومداخل المصاعد من حيث النظافة والصيانة.
• الإشراف على التنظيف العميق المجدول والمهام الخاصة لتلبية معايير المنتجع.
• الإبلاغ عن الأثاث والمعدات وصيانة المرافق إلى قيادة التدبير المنزلي.
• مقابلة الضيوف لتخصيص الخدمة، حل الشكاوى، وجمع الملاحظات.
• تحديد ذوي الأداء المنخفض، تقديم التدريب، والإشراف على المنضمين الجدد.
• ضمان توافق الإجراءات مع سياسات الصحة والسلامة في المنتجع.
• مراقبة الإمدادات في المخازن والحفاظ على سجلات العناصر المفقودة أو التالفة.
• الحفاظ على سجلات التواصل وإحاطة الفريق بشأن الضيوف ذوي الاهتمام العالي.