وظيفة ممثل خدمة عملاء عربي خريجين جدد شركة اتصالات القرية الذكية الجيزة ورديات 8 ساعات راتب 7300 جنيه

نظرة عامة على الوظيفة

تعلن شركة اتصالات (e& Egypt) عن توفر وظيفة ممثل خدمة عملاء عربي للعمل في مقر الشركة بـ القرية الذكية، الجيزة. الفرصة موجهة لـ خريجي المؤهلات العليا من الذكور فقط، مع اشتراط تحديد الموقف من الخدمة العسكرية بشكل واضح. العمل بنظام ورديات (شيفت) لمدة 8 ساعات يومياً، براتب شهري 7300 جنيه شامل الحوافز.

المهام والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء باللغة العربية عبر قنوات الاتصال الهاتفي (كول سنتر).
• معالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة ضمن سياسات الشركة.
• توثيق المكالمات وتحديث بيانات العملاء في النظام بدقة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالجودة ومتوسط وقت المكالمة ورضا العميل.
• الالتزام بنظام الورديات وجداول الحضور والانصراف في مقر العمل.
• التعاون مع فريق الدعم الفني والمبيعات لتحويل الحالات المعقدة.

المتطلبات والمؤهلات

المهارات التقنية (Hard Skills)

• مؤهل عالي (بكالوريوس / ليسانس) - شرط أساسي.
• إجادة اللغة العربية كتابةً وتحدثاً بمستوى ممتاز.
• مهارات استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات أوفيس الأساسية.
• القدرة على العمل على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الكول سنتر.
• سرعة الكتابة على لوحة المفاتيح والتعامل مع شاشات متعددة.

المهارات الشخصية (Soft Skills)

• مهارات تواصل فعّال وقدرة على الإقناع وحل المشكلات.
• الصبر والهدوء تحت الضغط والتعامل مع عملاء غاضبين.
• الالتزام والانضباط في مواعيد الورديات.
• العمل بروح الفريق والمرونة في التكيف مع تغييرات السياسات.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في توثيق البيانات.

الشروط الإلزامية

• أن يكون المتقدم من الذكور فقط.
• خريج مؤهل عالٍ (حديث التخرج أو بخبرة سابقة).
• الموقف من الخدمة العسكرية محدد وواضح (مؤدى / معافى / مؤجل).
• القدرة على الالتزام بالعمل مقر الشركة بالقرية الذكية (غير عن بعد).
• الاستعداد للعمل بنظام ورديات 8 ساعات تشمل فترات صباحية ومسائية.

لماذا هذه الوظيفة

• راتب تنافسي ثابت 7300 جنيه شهرياً شامل الحوافز دون استقطاعات غامضة.
• الانضمام إلى شركة اتصالات كبرى (e& Egypt) ذات سمعة قوية وبيئة عمل احترافية.
• فرصة اكتساب خبرة عملية في قطاع الاتصالات وأنظمة خدمة العملاء الحديثة.
• بيئة عمل منظمة بنظام ورديات واضحة تتيح التوازن بين العمل والحياة الشخصية.
• موقع العمل في القرية الذكية - منطقة حيوية يسهل الوصول إليها من القاهرة والجيزة.
• مسار وظيفي واضح مع فرص للترقي والتطوير داخل مجموعة e& العالمية.