مطلوب موظف كول سنتر (خدمة عملاء) - لغة عربية - القرية الذكية

عن الوظيفة

تعلن شركة Insource (e& Egypt) عن حاجتها إلى موظفين لوظيفة كول سنتر باللغة العربية للعمل بمقر الشركة في القرية الذكية بمدينة أكتوبر. تهدف الشركة إلى توفير تجربة خدمة عملاء متميزة عبر الهاتف، مع التركيز على الدعم الفوري والحلول الفعالة.

المسؤوليات الأساسية

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء باللغة العربية الفصحى أو العامية المصرية.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• معالجة الاستفسارات والشكاوى بشكل احترافي وسريع.
• تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل المشكلات المعقدة.
• الالتزام بمعايير الجودة والأداء المحددة من قبل الشركة.
• المشاركة في جلسات التدريب المستمرة لتحسين المهارات.

المؤهلات المطلوبة

• حاصل على مؤهل عالي (بكالوريوس أو ليسانس).
• ذكور فقط.
• السن لا يزيد عن 30 سنة.
• موقف واضح من التجنيد (إتمام الخدمة العسكرية أو الإعفاء).
• إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابةً.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع ضغوط العمل.
• معرفة أساسية باستخدام الحاسب الآلي.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الكول سنتر (يفضل أن لا تقل عن 6 أشهر).
• مهارات حل المشكلات والتفكير المنطقي.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• المرونة في التعامل مع ساعات العمل المختلفة (ورديات).

ما يميز هذه الفرصة

• راتب تنافسي: يتراوح بين 7,300 و 8,100 جنيه مصري شامل الحوافز، يتم تحديد القيمة النهائية بناءً على تقييم المقابلة الشخصية.
• نظام عمل مرن: 8 ساعات عمل يومياً تشمل 45 دقيقة استراحة، مع 5 أيام عمل ويومين إجازة أسبوعياً.
• مواصلات: توفر الشركة حافلة لنقل الموظفين (ذهاب وعودة).
• تأمين: تأمين طبي واجتماعي شامل.
• خط موبايل: استلام خط موبايل من الشركة يتضمن مكالمات وإنترنت.
• تدريب: فترة تدريب مدفوعة الأجر لمدة شهر كامل.
• الشركة توفر بيئة عمل احترافية وداعمة للنمو الوظيفي.