نُشر في: 2026-09-29

موظف خدمة عملاء | دعم العملاء وحل الشكاوى

سر الرخاء
الجيزة, مصر
خدمة الزبائن

ملخص الوظيفة

نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للانضمام لفريقنا في 6 أكتوبر، الجيزة. يتطلب الدور التعامل الاحترافي مع استفسارات العملاء، معالجة الشكاوى، وضمان رضا العملاء من خلال تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات. بيئة عمل تعاونية تقدر مهارات التواصل الفعال والقدرة على العمل تحت الضغط.

المسؤوليات الرئيسية

معالجة شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة لضمان رضاهم التام
التواصل مع فرق العمل الداخلية لحل المشكلات المشتركة وضمان تدفق المعلومات بسلاسة
تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المتاحة وكيفية الاستفادة المثلى منها
إجراء اتصالات متابعة مع العملاء لضمان رضاهم واستمرارية العلاقة طويلة الأمد
المشاركة في تحسين العمليات الداخلية بناءً على تجارب العملاء وردود الفعل
تقديم الدعم الفني والاستشارات للعملاء لحل المشكلات التقنية
التكيف مع مستوى الجمهور لضمان إيصال الرسالة بشكل ملائم وفعال

المؤهلات والخبرات

مهارات تواصل فعالة مع العملاء لفهم احتياجاتهم وحل مشكلاتهم بشكل احترافي
معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المقدمة لتقديم معلومات دقيقة وموثوقة
القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال
الالتزام بمعايير الخدمة الممتازة لتحسين تجربة العملاء العامة
مهارات العمل الجماعي للتعاون مع الزملاء في تقديم أفضل خدمة ممكنة
القدرة على أداء المهام بشكل مستقل وبكفاءة دون الحاجة إلى متابعة مستمرة

المهارات المطلوبة

التواصل الفعال: الاستماع النشط، التعبير الواضح، التعامل مع العملاء الغاضبين
حل المشكلات: تحليل الشكاوى، اقتراح الحلول، متابعة التنفيذ
إدارة الوقت: أولوية المهام، التعامل مع حجم مكالمات كبير، تحقيق أهداف الاستجابة
المعرفة بالمنتجات: فهم عميق للخدمات، التحديث المستمر للمعلومات
العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام، مشاركة المعرفة، دعم الزملاء
التكيف والمرونة: التعامل مع شخصيات متنوعة، التكيف مع تغييرات السياسات