موظف استقبال | الضيافة والسياحة

ملخص الوظيفة

نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريق العمل في قطاع الضيافة والسياحة بالجيزة. يتطلب الدور التعامل المباشر مع العملاء، إدارة الحجوزات، وتقديم خدمة متميزة تعكس صورة إيجابية للمنشأة.

المهام والمسؤوليات

• استقبال العملاء والترحيب بهم باحترافية ولباقة.
• تسكين العملاء على الطاولات ومتابعة احتياجاتهم حتى المغادرة.
• إدارة الحجوزات عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وتنسيقها بدقة.
• الرد على استفسارات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي بسرعة وفعالية.
• جمع آراء العملاء وملاحظاتهم لتحسين جودة الخدمة.
• الحفاظ على مظهر لائق وابتسامة دائمة تعكس حسن الضيافة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة ولا تزيد عن 6 سنوات في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء.
• مؤهل دراسي: ثانوي عام أو أزهري كحد أدنى.
• خلفية تعليمية أو عملية في السياحة والضيافة تُعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية.
• اللباقة في الحديث والمرونة في التعامل مع مختلف شخصيات العملاء.
• إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات الحجز ووسائل التواصل الاجتماعي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الأولويات.
• المظهر المهني والالتزام بقواعد الزي الرسمي.