ممثل خدمة عملاء مركز كول سنتر المنيا وظيفة بدوام كامل

نظرة عامة على الدور

تبحث مؤسسة كول سنتر رائدة في المنيا، مصر عن ممثل خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريق مركز الاتصال الخاص بها. يتطلب هذا الدور التعامل الاحترافي مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والقنوات الرقمية، وحل المشكلات بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية. البيئة العملية ديناميكية وتتطلب إجادة استخدام أنظمة الحاسوب الحديثة وتطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM).

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والإنترنت بشكل سريع وفعال، مع توثيق دقيق لكل تفاعل.
• مساعدة العملاء في حل المشكلات وتقديم التوجيه اللازم، وتحويل الشكاوى إلى حلول مرضية.
• متابعة حالة الطلبات والشكاوى وضمان إتمامها بشكل كامل وفي المواعيد المحددة.
• تسجيل ملاحظات وحالات العملاء في أنظمة CRM بدقة لضمان استمرارية الخدمة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، الدعم الفني، الشحن) لتوفير الحلول المناسبة للعملاء.
• تحليل المواقف واتخاذ قرارات مبنية على المعلومات المتاحة لتحسين تجربة العميل.

المتطلبات والمهارات المطلوبة

المهارات التقنية (Hard Skills)

• إجادة استخدام الحاسوب وأنظمة خدمة العملاء وتطبيقات مركز الاتصال.
• مهارة عالية في إدخال البيانات والتنقل بين أنظمة متعددة أثناء المكالمة.
• القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتوثيق ومتابعة الحالات.
• المعرفة الأساسية بإجراءات مراكز الاتصال ومقاييس الأداء (KPIs) مثل متوسط وقت المناولة (AHT) ومعدل الحل من المكالمة الأولى (FCR).

المهارات الشخصية (Soft Skills)

• مهارات تواصل ممتازة بالعربية (كتابة وتحدث) لنقل الأفكار بوضوح واقناع.
• الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء الحقيقية والتعاطف معهم.
• حل المشكلات والتفكير الإبداعي تحت الضغط لتقديم حلول فورية وفعالة.
• العمل المستقل والقدرة على إنجاز المهام دون إشراف مباشر، مع الاعتماد على الزملاء عند الحاجة.
• الصبر والهدوء في التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويل المواقف السلبية إلى إيجابية.
• الالتزام بالمواعيد وعدم تأخير أي مهمة، مع التركيز على تحقيق الأهداف.

لماذا هذه الوظيفة؟

توفر هذه الفرصة بيئة عمل احترافية في قطاع خدمة العملاء النابض بالحياة في المنيا. ستكتسب خبرة قيمة في عمليات مراكز الاتصال، وتطور مهاراتك في التواصل وحل المشكلات، وتعمل ضمن فريق يدعم النمو المهني. المؤسسة تقدر الكفاءات وتقدم مسارًا وظيفيًا واضحًا مع زيادات راتب مرتبطة بالأداء والإنجاز، وبرامج تقييم تركز على تطوير قدراتك وتحقيق التكامل الفعال بين الأقسام.