موظفة خدمة العملاء

وصف الوظيفة

تعلن درايف كور عن توفر فرصة عمل جديدة في مجالات التكنولوجيا لوظيفة موظفة خدمة العملاء في منطقة المنوفية. نبحث عن أشخاص ذوي كفاءة يتسمون بروح العمل الجماعي لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

المتطلبات الأساسية

• مهارات تواصل ممتازة
• خبرة في استراتيجيات التسويق

المهارات المطلوبة

• مهارات التواصل اللفظي والكتابي بشكل واضح ومهني مع العملاء
• مهارات التنسيق مع الفرق المختلفة لتوفير أفضل تجربة للعملاء
• القدرة على استخدام أنظمة الكمبيوتر لإدخال البيانات وتحديث السجلات الخاصة بالعملاء
• مهارات التعامل مع المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات بطريقة مهنية
• القدرة على التعاطف مع العملاء وتحقيق مستوى عالٍ من رضاهم عن الخدمة المقدمة

المهام الوظيفية

• تحديث بيانات العملاء في الأنظمة الخاصة بالشركة بشكل دوري ودقيق
• تدريب الموظفين الجدد على طرق التعامل مع العملاء والخدمات المقدمة
• تنسيق بين الإدارات المختلفة لتحسين تجربة العملاء وتحقيق أهداف الشركة
• مراقبة مستوى رضا العملاء من خلال استطلاعات الرأي والتعليقات
• تقديم تقرير أسبوعي عن الأداء العام لفريق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المرجوة

الأنشطة الوظيفية

• الإبداع في العمل: تقديم حلول وأفكار جديدة تضيف قيمة للعمل
• التعامل مع الشكاوى: معالجة شكاوى العملاء أو الزملاء وحلها
• إدارة نظم المعلومات: التعامل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات وصيانتها
• امتلاك خبرة واسعة في إدارة المشاريع المتعلقة بمجال العمل
• التركيز على الأهداف الكبيرة وتجنب إضاعة الوقت على المشاكل الصغيرة

القدرات المطلوبة

• تُستخدم فترات الاختبار لتقييم كفاءة الأداء وتحديد فرص التطور
• القدرة على التفاوض تُسهم في إيجاد حلول ترضي الأطراف المختلفة
• الاستعداد الكامل للتكيف مع التغييرات المستمرة في بيئة العمل
• السعي الدائم لتعلم كل ما هو جديد في المجال
• امتلاك أفكار جديدة والرغبة في مشاركتها مع الفريق

نحرص على توفير فرص لتطوير المهارات بما في ذلك فرص للنمو والتطور.