موظف استقبال | خدمة عملاء | سكرتارية تنفيذية - أبو كبير، الشرقية

نبذة عن الدور

نبحث عن موظف استقبال محترف للانضمام إلى فريق شركة التنمية في أبو كبير، الشرقية. يتطلب الدور إدارة الواجهة الأمامية للمؤسسة، التعامل مع الزوار والعملاء باحترافية، وتنسيق المواعيد والاتصالات اليومية. بيئة عمل تدعم التطوير المهني وتوفر فرص تدريب مستمرة.

المهام الأساسية

• إدارة الاتصالات: الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيهها للأقسام المعنية بدقة وسرعة.
• تنظيم المواعيد: جدولة اجتماعات العملاء والزيارات وتسجيلها في النظام الإلكتروني.
• استقبال الزوار: توجيه العملاء وتقديم المعلومات اللازمة لضمان راحتهم أثناء تواجدهم في المنشأة.
• تنسيق الأنشطة: متابعة جدول الزيارات والأنشطة اليومية وتنفيذها وفق الجدول الزمني المحدد.
• إدارة الدخول والخروج: تسهيل حركة الزوار بشكل آمن ومنظم مع الالتزام بإجراءات الأمن.
• متابعة الطلبات: استقبال استفسارات العملاء وإحالتها للأقسام المختصة مع المتابعة حتى الإغلاق.

المؤهلات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة بالعربية (شفهياً وكتابياً) للتعامل مع العملاء والزوار بلباقة ومهنية.
• إجادة استخدام الأدوات التكنولوجية الحديثة وأنظمة الحجز والبريد الإلكتروني.
• قدرة عالية على تنظيم الوقت وإدارة مهام متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الدقة.
• روح العمل الجماعي والقدرة على التنسيق مع الفرق الداخلية لتحقيق الأهداف المشتركة.
• الالتزام بالحضور في المواعيد المحددة والحرص على الانضباط الوظيفي.

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في استقبال الفنادق، الشركات، أو المؤسسات الخدمية.
• إلمام بأساسيات اللغة الإنجليزية للتعامل مع عملاء دوليين.
• مهارات في حل المشكلات بهدوء ومنطقية في الظروف الضاغطة.
• القدرة على التكيف مع التغييرات التنظيمية والمساهمة في تحسين الإجراءات.

ما يميز هذه الفرصة

• بيئة تطوير مستمرة: برامج تدريبية دورية لمواكبة أحدث ممارسات خدمة العملاء وإدارة المكاتب.
• مسار وظيفي واضح: زيادات في الرواتب تُقرر بناءً على الأداء والتقييم السنوي العادل.
• ثقافة مؤسسية داعمة: تقدير للإبداع والابتكار لزيادة الإنتاجية، مع احترام التوازن بين العمل والحياة.
• موقع استراتيجي: مقر العمل في أبو كبير، الشرقية - يسهل الوصول إليه من المناطق المحيطة.