مدير برنامج تجربة العملاء - مطلوب مدير برنامج تجربة العملاء للعمل في شركة

تعلن شركة الأجيال الرائدة عن وظيفة مدير برنامج تجربة العملاء في شرم الشيخ، لقيادة تطوير استراتيجيات رضا العملاء وإدارة فرق الخدمة وتحليل البيانات لتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

المهام الرئيسية:

• تدريب وإدارة فريق تجربة العملاء لتقديم خدمة متميزة وفعالة
• إدارة الشكاوى والاقتراحات وحلها بسرعة ورضا العميل
• تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول تطورات وتحسينات تجربة العملاء
• بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء عبر خدمة استثنائية
• ابتكار حلول جديدة لتحسين التفاعل وجودة الخدمة المقدمة

المؤهلات الأساسية:

• خبرة في تطوير استراتيجيات تحسين تجربة العملاء ورضاهم
• مهارات قيادية قوية لإدارة فرق خدمة العملاء وتحقيق الأهداف
• قدرة على تحليل بيانات رضا العملاء واستخدامها في التحسين
• إلمام شامل بالأدوات والتقنيات الحديثة في تجربة العملاء
• قدرة على تدريب وتوجيه الموظفين لضمان تجربة متميزة
• مهارات العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفعالية