مدير علاقات عملاء بالسويس | مؤسسة الحبيب

تعلن مؤسسة الحبيب عن فرصة متميزة لشغل منصب مدير علاقات العملاء في مدينة السويس، حيث نبحث عن كفاءة قيادية قادرة على بناء جسور تواصل مستدامة مع قاعدة العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية. يأتي هذا الدور المحوري ضمن استراتيجية المؤسسة لتطوير تجربة العميل ورفع معدلات الرضا عبر قنوات التواصل المتعددة، مع التركيز على التحليل الدقيق للبيانات لاستشراف احتياجات السوق المستقبلية. نرحب بالخبرات التي تجمع بين الرؤية الاستراتيجية والقدرة التنفيذية العالية في بيئة عمل تحفز الابتكار والنمو المهني المستمر.

المهام والمسؤوليات

• وضع وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة للحفاظ على العملاء ورفع مستويات الرضا لديهم
• الإشراف المباشر على فريق العلاقات وتوجيه أدائهم نحو تحقيق المستهدفات الكمية والنوعية
• تحليل بيانات العملاء وسلوكياتهم لاكتشاف الاتجاهات وتحسين جودة الخدمات المقدمة
• إدارة قنوات التواصل المتعددة (هاتف، بريد إلكتروني، وسائل تواصل اجتماعي) لضمان استجابة فورية وفعالة
• إعداد تقارير أداء دورية شاملة تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية وتوصيات التحسين
• التنسيق المستمر مع إدارات التسويق والمبيعات والعمليات لتوحيد رسالة العلامة التجارية
• تصميم وتنفيذ برامج تدريبية متخصصة لفريق العلاقات الجدد والحاليين
• متابعة فعالية الحملات التسويقية وقياس عائد الاستثمار في أنشطة الاحتفاظ بالعملاء

الشروط والمتطلبات

• درجة جامعية في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص ذي صلة
• خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء الاستراتيجية
• إجادة أدوات تحليل البيانات وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) باحترافية
• مهارات قيادية مثبتة في بناء فرق عالية الأداء وتحفيزها نحو التميز
• قدرة متميزة على التفاوض وإدارة المواقف المعقدة مع العملاء الرئيسيين
• مهارات تواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية (كتابة وتحدثاً)
• القدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ قرارات مبنية على البيانات في توقيتات حرجة

المميزات والفوائد

• نظام ساعات عمل مرن يراعي التوازن بين الحياة المهنية والشخصية
• برنامج حوافز أداء تنافسي يتضمن مكافآت مالية ربع سنوية وسنوية
• فرص تطوير مهني مستمر عبر دورات تدريبية متخصصة ومؤتمرات قطاعية
• بيئة عمل محفزة للابتكار تدعم المبادرات الفردية والجماعية
• تأمين طبي شامل للموظف وأفراد أسرته

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية إنجازات قابلة للقياس: نسب الاحتفاظ بالعملاء، معدلات الرضا، نمو الإيرادات من العملاء الحاليين
• جهز أمثلة عملية لحلول مبتكرة طبقتها لمعالجة شكاوى معقدة أو استعادة عملاء مترددين
• أظهر إلمامك بأحدث تقنيات CRM وأدوات تحليل سلوك العملاء (Power BI، Tableau، أو ما يماثلها)
• استعد لمناقشة سيناريوهات قيادية: كيف تدير فريقاً متنوع المهارات في أوقات الذروة والأزمات
• ابحث عن مؤسسة الحبيب بعمق: استراتيجيتها، قاعدة عملائها، وتحديات قطاعها لتطرح أسئلة ذكية في المقابلة