OPS MANAGER (H/F) – 10+ Ans d'Excellence en Relation Client à Technopolis | Rabat

AXA Services Maroc recherche un Responsable d'Unité de Management (H/F) – OPS MANAGER basé à Technopolis, Rabat. Ce rôle requiert un leader capable de piloter des équipes pluridisciplinaires et d'optimiser les processus pour garantir une excellence opérationnelle constante.

• Pilotage opérationnel : Superviser les activités quotidiennes de l'unité et assurer la performance des équipes.
• Gestion des ressources : Planifier, organiser et coordonner les effectifs pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Reporting & amélioration continue : Suivre les indicateurs clés et proposer des actions correctives pour améliorer l'efficacité.
• Management d'équipe : Animer, motiver et développer les compétences des collaborateurs.

• Expérience : Minimum 10 ans d'expérience en gestion d'unité ou management opérationnel, idéalement en centre de services ou relation client.
• Compétences : Leadership affirmé, sens de l'organisation, maîtrise des outils de reporting Excel/Power BI.
• Langues : Français courant (oral et écrit) ; l'anglais est un plus.
• Localisation : Rabat – Technopolis.