مدير دعم البحرية

قيادة وتوجيه فريق عالمي من مهندسي الدعم الخارجي، وتعزيز ثقافة الأداء العالي وضمان تقديم الخدمة بشكل متسق.

المسؤوليات:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تشغيلية قوية لتحسين عمليات الدعم، وتقليل أوقات الحل، وزيادة رضا العملاء.
• إدارة ميزانية الدعم الخارجي، وتتبع النفقات، وتحديد فرص التوفير دون المساس بجودة الخدمة.
• العمل كنقطة التصعيد الرئيسية للمشكلات الحرجة للعملاء، ودفع الحل السريع والفعال والتواصل حول التقدم مع أصحاب المصلحة.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير مفضلة.
• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة المتقدمة في الدعم الفني أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع 3 سنوات على الأقل في منصب إداري.
• خبرة مثبتة في إدارة الفرق الموزعة جغرافياً، ويفضل مع العمليات الخارجية أو القريبة من الشاطئ.
• فهم قوي لإطار ITIL وأفضل الممارسات لإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.