نُشر في: 2026-10-10
موظفة استقبال | فنادق وشقق مخدومة
ملخص الوظيفة
نبحث عن موظفات استقبال ذوات خبرة للانضمام إلى فريق العمل في فنادق وشقق مخدومة بمنطقة الجبيل، حي طيبة. تتطلب الوظيفة إجادة مهارات الاستقبال والتعامل مع النزلاء باحترافية عالية، مع القدرة على إدارة إجراءات الحجز والمغادرة وتقديم خدمة عملاء متميزة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال النزلاء والترحيب بهم عند الوصول والمغادرة
- إدارة إجراءات الحجز والإلغاء والتعديل عبر أنظمة الفندق
- الرد على الاستفسارات الهاتفية والإلكترونية وتقديم المعلومات الدقيقة
- متابعة شكاوى النزلاء وحلها أو تحويلها للإدارة المختصة
- التنسيق مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف
- إعداد تقارير الإشغال اليومية وتحديث سجلات النزلاء
- الالتزام بمعايير الجودة والسلامة المعتمدة في المنشأة
المؤهلات والخبرات
- خبرة سابقة في مجال الاستقبال الفندقي أو الشقق المخدومة
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة)
- مهارة استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج الحجز
- القدرة على العمل بنظام الورديات (صباحي/مسائي/ليلي)
- مظهر لائق ومهارات تواصل ممتازة
- جميع الجنسيات مرحب بها
المهارات المطلوبة
- خدمة العملاء: التعامل بلباقة واحترافية مع مختلف الجنسيات
- إدارة الوقت: إنجاز مهام متعددة بكفاءة تحت الضغط
- حل المشكلات: معالجة شكاوى النزلاء بفعالية وسرعة
- الأنظمة الفندقية: إجادة برامج الحجز وأنظمة إدارة المنشآت
- التواصل: مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية
- العمل الجماعي: التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان رضا النزلاء