ممثل خدمة عملاء

عن الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا في جدة بنظام دوام كامل. يتطلب الدور الرد على مكالمات العملاء الواردة والصادرة، ضمان جودة التفاعل الصوتي، وتقديم الدعم اللازم بما يعكس احترافية المنشأة ويرتقي بتجربة العميل.

المهام الرئيسية

• الرد على مكالمات العملاء بلباقة واحترافية عالية.
• ضمان جودة المكالمات والالتزام بمعايير الأداء المعتمدة.
• توثيق الاستفسارات والشكاوى ومتابعتها حتى الإغلاق.
• تقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
• التعامل مع الاعتراضات وحل المشكلات بمرونة وسرعة.
• الالتزام بالنصوص الإرشادية وسياسات السرية وأمن المعلومات.

المتطلبات الأساسية

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مراكز الاتصال (كول سنتر).
• إجادة اللغة العربية طلاقة في الحديث ولباقة في اللسان.
• ثقافة عامة واسعة واطلاع جيد يمكنان من إدارة الحوار بفعالية.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل والمواقف الصعبة بهدوء.
• مهارات تواصل شفهي ممتازة وقدرة على الإقناع.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

المؤهلات المفضلة

• العمر أقل من 25 سنة (شرط مفضل).
• خبرة سابقة في نفس القطاع أو قطاع مشابه.
• مهارات تدوين سريعة ودقيقة أثناء المكالمة.

بيئة العمل

بيئة مهنية محفزة داخل مركز اتصال حديث في جدة، مع فرص للتطور الوظيفي وبرامج تدريبية مستمرة لتعزيز المهارات التقنية والسلوكية.