مطلوب موظف دعم فني و IT

نظرة عامة على الوظيفة

تعلن شركة رائدة تمتلك علامات تجارية شهيرة في قطاع المطاعم عن توفر فرصة وظيفية مميزة لشغل منصب موظف دعم فني وتقنية معلومات (IT Support) للعمل في مقر الإدارة الرئيسي بمدينة جدة. تتطلب هذه الوظيفة خبرة عملية عميقة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني وإدارة البنية التحتية التقنية، مع إلمام شامل ببيئات العمل في قطاع المطاعم والضيافة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم الفني الشامل للمستخدمين في المقر الرئيسي والفروع، وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات بفعالية وسرعة.
• إدارة وصيانة الشبكات المحلية والواسعة (LAN/WAN)، بما في ذلك إعداد أجهزة التوجيه، والمفاتيح، ونقاط الوصول، وضمان استقرار الاتصال.
• الإشراف على أنظمة كاميرات المراقبة (CCTV) من تركيب، وضبط، وصيانة دورية، وضمان سلامة التسجيلات وسهولة استرجاعها.
• إدارة وتشغيل نظام Foodics (فوديكس) لنقاط البيع وإدارة المطاعم، بما في ذلك إعداد القوائم، ومتابعة المخزون، ومعالجة الطلبات، وتوليد التقارير.
• متابعة تحديثات الأنظمة التشغيلية وتطبيقات الأمان، وتنفيذ سياسات النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات.
• توثيق الإجراءات التقنية، وإعداد أدلة المستخدم، وتقديم التدريب اللازم للموظفين على الأنظمة الجديدة.
• التنسيق مع مزودي الخدمات الخارجيين لإدارة العقود التقنية وضمان جودة الخدمة (SLA).

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الدعم الفني وتقنية المعلومات، ويفضل أن تكون في قطاع المطاعم، أو الضيافة، أو البيع بالتجزئة.
• إدارة الشبكات: معرفة متقدمة ببروتوكولات الشبكات (TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN)، وخبرة في استكشاف أخطاء الاتصال وإصلاحها.
• أنظمة المراقبة: خبرة عملية مثبتة في تركيب وضبط وصيانة أنظمة كاميرات المراقبة (DVR/NVR، كاميرات IP، أنظمة التسجيل).
• نظام Foodics: إتقان تام للعمل على برنامج فوديكس (Foodics) بكافة وحداته (نقطة البيع، المخزون، التقارير، إدارة الفروع).
• أنظمة التشغيل: إجادة بيئات Windows (Client & Server)، وأساسيات Linux.
• الأجهزة الطرفية: خبرة في صيانة طابعات الإيصالات، وأدراج النقد، وقارئات الباركود، وأجهزة الدفع الإلكتروني.

المهارات والكفاءات المفضلة

• شهادات مهنية معتمدة مثل (CompTIA Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator, Cisco CCNA) تعتبر ميزة قوية.
• خبرة في حلول الحوسبة السحابية (Azure / AWS) وخدمات Active Directory و Group Policy.
• مهارات برمجة نصية (PowerShell / Bash) لأتمتة المهام الروتينية.
• القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة الأولويات المتعددة، والتواصل الفعّال مع الفرق غير التقنية.
• إجادة اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً للتعامل مع الوثائق التقنية والدعم الدولي.

بيئة العمل والمزايا

انضم إلى فريق تقني ديناميكي في شركة تنمو بسرعة في قطاع المطاعم، حيث ستتاح لك فرصة المساهمة في استقرار وتطوير البنية التحتية التقنية الداعمة لعلامات تجارية معروفة. توفر الشركة بيئة عمل احترافية، وفرصاً للتطوير المهني المستمر، وحزمة مزايا تنافسية.