موظف استقبال

نبذة عن الدور

نبحث عن موظف استقبال للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي في فندق راديسون بجدة، حيث سيكون مسؤولاً عن دعم عمليات الاستقبال وضمان تجربة ضيوف سلسة ومتميزة من لحظة الوصول حتى المغادرة. يتطلب الدور العمل في بيئة فندقية سريعة الإيقاع مع التركيز على تقديم خدمة يقظة ومتعاطفة تلبي احتياجات الضيوف المتنوعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال الضيوف والترحيب بهم باحترافية وود عند الوصول.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة (Check-in / Check-out) بدقة وسرعة.
• الرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق والمرافق المحلية.
• متابعة طلبات الضيوف واحتياجاتهم طوال فترة إقامتهم وضمان تلبيتها في الوقت المناسب.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى (التنظيف، الصيانة، الأغذية والمشروبات) لضمان تجربة متكاملة.
• العمل بمرونة وفق نظام النوبات (الشيفتات) الصباحية والمسائية والليلية.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال منظمة وجاهزة لاستقبال الضيوف في جميع الأوقات.
• التعامل مع شكاوى الضيوف بحرفية وتحويلها إلى الفرص لتحسين الخدمة.

المتطلبات الأساسية

• الجنسية: سعودي/سعودية فقط (شرط أساسي).
• اللغة: إجادة تامة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً.
• مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهي قوية وقدرة على بناء علاقة طيبة مع الضيوف.
• المرونة: الاستعداد للعمل بنوبات مختلفة بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• العمل الجماعي: القدرة على التعاون الفعّال مع فريق المكتب الأمامي وباقي أقسام الفندق.
• التركيز على الخدمة: توجه قوي نحو خدمة العملاء والتعاطف مع احتياجاتهم.

المؤهلات والخبرات المفضلة

• شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة الفندقية (ميزة إضافية).
• خبرة سابقة في وظيفة استقبال فندقي أو خدمة ضيوف مشابهة (ميزة وليست شرطاً أساسياً).
• إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق (PMS) مثل Opera أو أنظمة مشابهة.

بيئة العمل

بيئة فندقية ديناميكية وسريعة الإيقاع في أحد فنادق مجموعة راديسون العالمية بجدة، توفر فرصاً للتطوير المهني والنمو الوظيفي ضمن معايير ضيافة عالمية.