وظيفة موظف خدمة عملاء في مركز اتصال بالرياض

نظرة عامة على الدور

نبحث عن موظفين متحمسين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في مركز اتصال (Call Center) بمدينة الرياض. ستكون مسؤولاً عن تقديم دعم استثنائي للعملاء، والرد على استفساراتهم، وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات عبر الهاتف.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
• معالجة شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
• تسجيل تفاصيل المكالمات وتحديث بيانات العملاء في النظام.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا العملاء.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الجودة في خدمة العملاء.

المتطلبات

المهارات الأساسية:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية (اللغة الإنجليزية ميزة إضافية).
• قدرة على التعامل مع ضغط العمل وحل المشكلات.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات استماع نشط وتعاطف مع العملاء.

المهارات الشخصية:

• اللباقة وحسن المظهر.
• الصبر والقدرة على تهدئة العملاء الغاضبين.
• العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الأداء.
• المرونة في أوقات العمل (دوامات متغيرة).

لماذا هذا الدور

انضم إلى بيئة عمل ديناميكية في الرياض تقدم فرصاً للتطور الوظيفي في مجال خدمة العملاء. ستكتسب خبرة قيمة في التعامل مع قاعدة عملاء متنوعة وتطوير مهاراتك في مراكز الاتصال.