أخصائية كول سنتر - خدمة عملاء - دوام كامل - الرياض

عن الوظيفة

نبحث عن أخصائية كول سنتر للانضمام لفريقنا في مدينة الرياض بنظام دوام كامل. تتطلب هذه الفرصة خبرة عملية سابقة في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء، مع أفضلية للمتقدمات من الجنسية المصرية. يتم تحديد الراتب والمزايا بناءً على نتيجة المقابلة الشخصية ومؤهلات المرشحة.

المهام الأساسية

• الرد على المكالمات الواردة والصادرة باحترافية عالية وفق نصوص ومعايير الجودة المعتمدة.
• تقديم الدعم الفني والمعلوماتي للعملاء وحل الاستفسارات والشكاوى بفعالية.
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة تامة.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بمعدل حل المكالمة الأولى، ومتوسط وقت المناولة، ورضا العملاء.
• الالتزام بجداول العمل والورديات المحددة وسياسات السرية وأمن المعلومات.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة سابقة مثبتة في مجال الكول سنتر / خدمة العملاء (مدة لا تقل عن سنة).
• إجادة اللغة العربية بطلاقة (كتابة وتحدث)، ويفضل إجادة اللهجة السعودية/الخليجية.
• مهارات تواصل شفهي ممتازة، وقدرة على الاستماع الفعال وإدارة المحادثات الصعبة.
• إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة CRM، وسرعة في الكتابة على لوحة المفاتيح.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.

المهارات المفضلة

• الحصول على الجنسية المصرية (كما ورد في تفضيلات الإعلان).
• خبرة سابقة في نفس القطاع أو التعامل مع منتجات/خدمات مشابهة.
• إتقان أساسيات اللغة الإنجليزية (ميزة إضافية).
• شهادات تدريبية معتمدة في خدمة العملاء أو مهارات الاتصال.

ما يميز هذه الفرصة

• بيئة عمل احترافية في قلب الرياض مع فريق داعم.
• فرصة للنمو الوظيفي وتطوير المسار المهني في قطاع خدمة العملاء.
• راتب تنافسي يحدد وفق الخبرة والكفاءة أثناء المقابلة الشخصية.
• دوام كامل يوفر استقراراً وظيفياً ومزايا وفق نظام العمل السعودي.