ممثل خدمة عملاء تجارة إلكترونية - الرياض حي الروضة - دوام مسائي

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متمرس للانضمام لفريقنا في الرياض، حي الروضة. تتركز مهام الدور على إدارة استفسارات العملاء المتعلقة بالطلبات، الشحنات، المرتجعات، والتنسيق مع شركات الشحن، مع تقديم الدعم عبر قنوات تواصل متعددة تشمل الهاتف، الواتساب، والبريد الإلكتروني. الوظيفة حضورية بنظام فترة مسائية من الساعة 2 مساءً حتى 11 مساءً.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال ومتابعة استفسارات العملاء حول حالة الطلبات، تتبع الشحنات، وإجراءات المرتجعات والاستبدال.
• التواصل الفعّال مع العملاء عبر الهاتف، تطبيق الواتساب، والبريد الإلكتروني لضمان تجربة خدمة سلسة.
• التنسيق المباشر مع شركات الشحن لحل مشكلات التوصيل، التأخير، أو التلف.
• توثيق جميع التفاعلات والشكاوى في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.
• إعداد تقارير دورية عن أبرز الاستفسارات، الشكاوى المتكررة، ومقترحات التحسين.
• العمل على منصات التجارة الإلكترونية ومتابعة لوحة التحكم الخاصة بالطلبات.

المتطلبات الأساسية

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء ضمن قطاع التجارة الإلكترونية والعمل على المواقع الإلكترونية.
• إجادة اللغة الإنجليزية قراءةً وكتابةً ومحادثةً للتعامل مع المراسلات والأنظمة.
• إتقان برنامج Microsoft Excel (دوال، جداول محورية، تنسيق بيانات) لإعداد التقارير وتحليل البيانات.
• مؤهل علمي: دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
• الالتزام بالحضور في مقر العمل بـ الرياض، حي الروضة خلال ساعات الدوام المحددة (2:00 م – 11:00 م).

المهارات المفضلة

• خبرة سابقة في أنظمة إدارة الطلبات (OMS) أو منصات مثل سلة، زد، شوبيفاي.
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية بالعربية الفصحى واللهجة السعودية.
• القدرة على العمل تحت ضغط، تعدد المهام، وحل المشكلات بسرعة.
• إلمام بسياسات حماية المستهلك في السعودية وأنظمة الإرجاع والاستبدال.

بيئة العمل والمزايا

• فريق عمل احترافي وبيئة داعمة للتطوير المهني.
• دوام مسائي ثابت يناسب الباحثين عن استقرار في الفترة الثانية.
• موقع مركزي في حي الروضة بالرياض يسهل الوصول إليه.