مطلوب خدمة عملاء فى الرياض

نظرة عامة على الوظيفة

فرصة عمل مميزة بدوام جزئي في مدينة الرياض للانضمام إلى فريق خدمة العملاء. نبحث عن مرشحين يتمتعون بمهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء باحترافية وكفاءة عالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية المختلفة
• تقديم الدعم الفني والمعلوماتي حول المنتجات والخدمات
• معالجة الشكاوى والمشكلات وضمان رضا العملاء
• توثيق المكالمات والتفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• متابعة طلبات العملاء حتى يتم حلها بشكل كامل
• الالتزام بمعايير الجودة وأوقات الاستجابة المحددة
• التعاون مع الفرق الأخرى لضمان تجربة عملاء متميزة

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة في آن واحد
• الصبر والهدوء في التعامل مع العملاء الغاضبين أو الصعبين
• مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي
• المرونة في العمل بنظام الورديات (بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع)
• المؤهل الدراسي: ثانوية عامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس

المؤهلات المفضلة (اختيارية)

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (كول سنتر)
• إجادة اللغة الإنجليزية (ميزة إضافية)
• معرفة بأنظمة CRM الشائعة
• خبرة في التعامل مع أنظمة التذاكر (Ticketing Systems)

بيئة العمل والمزايا

• دوام جزئي بمرونة في تحديد الساعات
• بيئة عمل احترافية وداعمة
• فرص للتدريب والتطوير المهني المستمر
• إمكانية التطوير الوظيفي والترقي بناءً على الأداء