وظيفة موظف خدمة عملاء - الرياض، المملكة العربية السعودية | كول سنتر ودعم عملاء هاتفي وإلكتروني

نبذة عن الوظيفة

نبحث عن موظف خدمة عملاء متميز للانضمام لفريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات العملاء، معالجة الطلبات، وتقديم الدعم الفني والمعلوماتي عبر القنوات المتعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، أنظمة التذاكر). المرشح المثالي يمتلك مهارات تواصل ممتازة بالعربية، إجادة تامة للحاسب الآلي، والقدرة على العمل تحت ضغط مع الحفاظ على احترافية عالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على مكالمات العملاء الواردة ومعالجة الاستفسارات والشكاوى وفق نصوص وإجراءات معتمدة.
• متابعة طلبات العملاء من لحظة الاستلام حتى الإغلاق، مع تحديث الحالة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• توثيق جميع التفاعلات بدقة في النظام المخصص، بما يشمل تفاصيل الشكوى، الإجراء المتخذ، وموعد المتابعة.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق المختص أو المشرف المباشر مع تزويدهم بملخص كامل.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: معدل الحل من المكالمة الأولى (FCR)، متوسط وقت المعالجة (AHT)، ودرجة رضا العميل (CSAT).
• المشاركة في جلسات التدريب الدورية لتحديث المعرفة بالمنتجات، السياسات، وأنظمة العمل.
• الالتزام بسياسات السرية وحماية بيانات العملاء وفق معايير أمن المعلومات المعتمدة.

المتطلبات الأساسية (إلزامية)

• إجادة استخدام الحاسب الآلي بسرعة ودقة، بما يشمل: حزمة Microsoft Office (خاصة Excel و Outlook)، أنظمة CRM، وأنظمة التذاكر.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة باللغة العربية (الفصحى واللهجة السعودية/الخليجية).
• القدرة على تعدد المهام والتنقل بين الأنظمة والشاشات أثناء المكالمة.
• الصبر والهدوء عند التعامل مع عملاء غاضبين أو مواقف ضاغطة.
• الالتزام بالحضور والانضباط وفق جداول الورديات المعتمدة (قد تشمل فترات مسائية أو عطلات نهاية أسبوع).
• السعودية أو إقامة نظامية سارية تسمح بالعمل في القطاع الخاص.

المهارات والخبرات المفضلة (تعزز فرص القبول)

• خبرة سابقة 6 أشهر فأكثر في كول سنتر (Call Center)، خدمة عملاء، أو دعم فني.
• إجادة اللغة الإنجليزية محادثة وكتابة (مستوى متوسط فأعلى).
• معرفة بأنظمة Zendesk، Freshdesk، Salesforce Service Cloud، أو أنظمة CRM مشابهة.
• شهادات تدريبية في خدمة العملاء، إدارة الشكاوى، أو مهارات التواصل.
• القدرة على العمل بنظام الورديات الدورية (Shift Rotation) بمرونة.

بيئة العمل والمزايا

• بيئة عمل احترافية ومكيفة في مقر الشركة بالرياض.
• نظام ورديات واضح مع أجر إضافي للساعات الإضافية وفق نظام العمل السعودي.
• برامج تدريب وتطوير مستمر للمسار الوظيفي (إمكانية الترقية إلى قائد فريق، مشرف جودة، أو مدرب).
• تأمين طبي وفق نظام مجلس الضمان الصحي التعاوني.
• إجازات سنوية ومرضية رسمية وفق نظام العمل.

كلمات مفتاحية للبحث (SEO Keywords)

وظائف خدمة عملاء الرياض، موظف كول سنتر السعودية، وظائف دعم عملاء هاتفي، توظيف كول سنتر الرياض، وظائف كول سنتر للنساء، وظائف كول سنتر للرجال، خدمة عملاء عن بعد السعودية، وظائف CRM السعودية، مهارات تواصل وظيفية، مؤشرات أداء خدمة العملاء KPIs.