موظف خدمة عملاء مركز طب متقدم خبرة سنتين السعودية

نظرة عامة على الوظيفة

يعلن مركز الطب المتقدم عن توفر فرصة وظيفية لـ موظف خدمة عملاء للانضمام إلى فريق العمل في بيئة طبية احترافية. تتطلب الوظيفة خبرة عملية لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في القطاع الصحي أو المراكز الطبية. سيتولى المرشح مسؤولية التعامل مع استفسارات المرضى، حجز المواعيد، متابعة الشكاوى، وضمان تجربة مريض متميزة وفق معايير الجودة المعتمدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات المرضى والمراجعين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والحضور الشخصي بأسلوب مهني ولبق.
• إدارة حجز وإلغاء وتعديل المواعيد الطبية باستخدام أنظمة الحجز الإلكتروني.
• متابعة شكاوى المرضى واقتراحاتهم، وتصعيدها للإدارة المختصة عند اللزوم مع ضمان المتابعة حتى الإغلاق.
• تحديث بيانات المرضى في النظام الإلكتروني (CRM/EMR) بدقة وسرية تامة وفق سياسات الخصوصية الطبية.
• التنسيق مع الأقسام الطبية والإدارية لتسهيل رحلة المريض وتقليل أوقات الانتظار.
• إعداد تقارير دورية عن مؤشرات رضا المرضى، حجم المكالمات، ومعدلات الحل من أول اتصال.
• المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء لتحسين جودة الخدمة المقدمة.

المتطلبات والمؤهلات

المهارات التقنية والخبرة (Hard Skills)

• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية، المستشفيات، أو المراكز الطبية.
• إجادة استخدام أنظمة حجز المواعيد الطبية، وأنظمة سجلات المرضى الإلكترونية (EMR/HIS).
• مهارة عالية في التعامل مع برامج مايكروسوفت أوفيس (خاصة Excel للتقارير، Outlook للمراسلات).
• القدرة على إدارة مكالمات متعددة الخطوط وأنظمة IVR بكفاءة.
• المعرفة الأساسية بـ مصطلحات طبية وإجراءات التأمين الصحي الشائعة في السعودية.

المهارات الشخصية والسلوكية (Soft Skills)

• مهارات تواصل استثنائية بالعربية (والإنجليزية ميزة إضافية) مع قدرة على تبسيط المعلومات الطبية للمرضى.
• الصبر والتعاطف العاليين عند التعامل مع مرضى في حالات قلق أو ألم.
• العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية خلال أوقات الذروة.
• التفكير التحليلي لحل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وصحيحة.
• الالتزام بالسرية الطبية وأخلاقيات المهنة وفق معايير وزارة الصحة السعودية وهيئة التخصصات الصحية.

لماذا هذه الوظيفة؟

الانضمام إلى مركز الطب المتقدم يعني العمل في بيئة طبية رائدة تركز على تجربة المريض والجودة السريرية. توفر الوظيفة استقراراً وظيفياً في قطاع صحي نامٍ، مع فرص للتطور المهني في إدارة علاقات المرضى، جودة الرعاية الصحية، والتحول الرقمي في القطاع الطبي. كما تتيح التعامل مع تقنيات حديثة في أنظمة المعلومات الصحية وفريق عمل متعدد التخصصات يدعم النمو الوظيفي。