شركة حلول جداره تعلن طرح وظيفتين خدمة العملاء في الرياض وبريدة وتبوك والخرج وأبها
نظرة عامة على الوظيفة
تعلن شركة حلول جداره عن توفر وظيفتين شاغرتين في مجال خدمة العملاء، وذلك في عدة مدن رئيسية بالمملكة العربية السعودية: الرياض، بريدة، تبوك، الخرج، وأبها. تهدف الشركة من خلال هذا الطرح إلى استقطاب كوادر متميزة قادرة على تقديم تجربة خدمة استثنائية للعملاء، وتعزيز سمعة الشركة كأحد أبرز مقدمي الحلول المتكاملة. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل فائقة ورغبة في العمل ضمن بيئة ديناميكية، فهذه فرصتك للانضمام إلى فريق محترف.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال اتصالات العملاء الواردة والرد على استفساراتهم وشكاواهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
- تقديم معلومات دقيقة حول منتجات وخدمات الشركة، ومساعدة العملاء في اختيار الحلول المناسبة لاحتياجاتهم.
- تسجيل وتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.
- تحليل مشكلات العملاء واقتراح الحلول الفعالة، مع متابعة الحالات حتى الإغلاق الناجح.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (الفني، المبيعات، الشحن) لضمان حل سريع للمشكلات المعقدة.
- المساهمة في تحسين جودة الخدمة من خلال تقديم ملاحظات حول الأنماط المتكررة للمشكلات.
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة في جميع التعاملات مع العملاء.
المؤهلات المطلوبة
- شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل درجة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء أو المبيعات.
- إجادة تامة للغة العربية (قراءة وكتابة وتحدثاً)، مع معرفة جيدة باللغة الإنجليزية.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية.
- إلمام أساسي ببرامج الحاسب الآلي وخاصة حزمة Microsoft Office وأنظمة CRM.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- المرونة في العمل بنظام المناوبات (فترات صباحية ومسائية).
المهارات المفضلة
- خبرة سابقة في قطاع الحلول التقنية أو الاستشارات.
- شهادات مهنية في خدمة العملاء (مثل شهادة CSAA).
- مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات المعقدة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف الأداء الجماعية.
ما يميز هذه الوظيفة
الانضمام إلى شركة حلول جداره يمنحك فرصة للعمل في بيئة مهنية تشجع على التطور الوظيفي والتدريب المستمر. توفر الشركة برامج تأهيلية متقدمة لموظفي خدمة العملاء، بالإضافة إلى مسار ترقٍ واضح بناءً على الأداء. كما أن تعدد مواقع العمل (الرياض، بريدة، تبوك، الخرج، أبها) يتيح لك اختيار الموقع الأنسب لك، مما يسهم في تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية. انضم إلى فريق يسعى دائماً لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وكن جزءاً من نجاحات الشركة المتواصلة.