مدير خدمة التوصيل – 6+ سنوات خبرة في التميز التشغيلي

نبحث عن مدير خدمة توصيل بخبرة 6-8 سنوات لقيادة تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية، وضمان تجربة عملاء متميزة، وتحسين العمليات التشغيلية بمقاييس أداء واضحة.

• امتلاك وتحسين تقديم الخدمة عبر القنوات كافة، وقيادة مبادرات رفع رضا العملاء.
• مراقبة الأداء مقابل مؤشرات KPIs ومستويات الخدمة SLAs، ومعالجة الأسباب الجذرية للمشاكل.
• إعادة تصميم العمليات لزيادة الكفاءة، وتقليل الهدر، ودعم الحوكمة بتقارير قابلة للتنفيذ.
• التعاون مع فرق المنتجات، والتقنية، والواجهات الأمامية لتحويل رؤى العملاء إلى تحسينات ملموسة.

المتطلبات الأساسية:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة 6-8 سنوات في إدارة تقديم الخدمة أو العمليات التشغيلية.
• إجادة تحليل البيانات، وإدارة أصحاب المصلحة، وقيادة التحسين المستمر.