منسق عمليات - أوتوبيا السعودية | خبرة عمليات ولوجستيات

عن الوظيفة

تعلن منصة أوتوبيا، السوق المُدار لقطع غيار السيارات في السعودية، عن توفر فرصة وظيفية لمسمى منسق عمليات (مسؤول تنسيق العمليات، أخصائي عمليات، مشرف تنفيذي للعمليات) للانضمام لفريقها التشغيلي في بيئة تقنية متطورة تعالج تحديات التوريد والتوصيل والمخزون بالآجل. يتطلب الدور إدارة دورة حياة التذاكر التشغيلية كاملةً، والتنسيق اليومي بين فرق التجهيز والفحص والشحن والمستودع، مع متابعة شركات النقل والمرتجعات والحالات الاستثنائية حتى الإغلاق الموثق. يجمع هذا المنصب بين العمل المكتبي داخل المستودع والتحركات الميدانية عند الحاجة، مما يجعله محورياً في ضمان تدفق العمل دون تعثر.

المهام والمسؤوليات

• متابعة التذاكر التشغيلية من الاستلام حتى الإقفال: التصنيف حسب الأولوية، تحديد مالك لكل تذكرة، التذكير بالمفتوح والمتأخر، تصعيد المتعثر للمشرف المباشر، وإقفال كل تذكرة بسبب موثق.
• التنسيق اليومي مع فرق التجهيز والفحص والشحن والمستودع، وقيادة الحالات متعددة الفرق (مشتريات، مخزون، لوجستيات) حتى الحل النهائي.
• الاستجابة لفريق نجاح العملاء ضمن مدة الاستجابة المعتمدة بمعلومات دقيقة عن حالة الطلب، والإبلاغ الاستباقي عن أي تأخير قبل استفسار العميل.
• متابعة الشحنات المتأخرة والمعلقة والمرتجعة مع شركات الشحن، تسجيل بلاغات التأخير والتلف والفقد ومتابعة التعويضات، ورصد أداء الناقلين ورفعه للإدارة.
• متابعة المرتجعات والطلبات المرفوضة والاستبدال، وحالات الدفع عند الاستلام غير المطابقة، حتى اكتمالها توثيقياً.
• النزول لموقع العميل عند الحاجة (مطابقة قطعة، مرتجع، خلاف استلام)، وتوثيق النتيجة وإغلاق الحالة في النظام.
• إعداد تقرير يومي وأسبوعي بحالة التذاكر وتوثيق المشاكل المتكررة، والتسليم الواضح بنهاية الوردية مع ضمان وجود متابع لكل تذكرة مفتوحة.

الشروط والمتطلبات

• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو اللوجستيات أو سلاسل الإمداد أو تخصص مشابه.
• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في العمليات أو خدمة العملاء أو اللوجستيات.
• إجادة العمل على أنظمة التذاكر وجداول البيانات (Excel / Google Sheets).
• لغة عربية ممتازة وإنجليزية جيدة (مسميات القطع وأنظمة شركات الشحن).
• رخصة قيادة سارية والقدرة على التنقل الميداني.
• متابعة دؤوبة وإلحاح مهذب — القدرة على ملاحقة المهمة حتى تُغلق دون خلق احتكاك مع الفرق.
• تنظيم عالٍ وقدرة على ترتيب الأولويات وسط عدد كبير من الطلبات المتوازية.
• هدوء واتزان تحت الضغط وفي حالات التصعيد، وتواصل كتابي وشفهي واضح ومختصر.
• حس ملكية عالٍ: التذكرة مسؤوليته حتى لو كان التنفيذ عند غيره.

المميزات والفوائد

• بيئة عمل تقنية في منصة رائدة بقطاع قطع غيار السيارات B2B.
• فرصة لبناء خبرة عميقة في إدارة سلاسل الإمداد وتنسيق اللوجستيات.
• دور محوري يلامس جميع مراحل الدورة التشغيلية من الطلب حتى التسليم.

نصائح وظيفتك بنقرة للقبول في هذه الوظيفة

• أبرز في سيرتك الذاتية أمثلة محددة على إدارة تذاكر تشغيلية من الفتح للإغلاق، مع ذكر أدوات التتبع المستخدمة (Jira، Trello، أنظمة داخلية).
• جهز سيناريوهات عملية تعاملت فيها مع تأخير شحنات أو مرتجعات معقدة، وكيف نسقت بين فرق متعددة لحلها.
• أظهر إجادتك لـ Excel/Google Sheets بمهارات متقدمة (VLOOKUP، Pivot Tables، Conditional Formatting) فهي أداة يومية في التقارير.
• استعد لأسئلة سلوكية عن "حس الملكية" — اذكر موقفاً تابعت فيه مهمة خارج نطاقك المباشر حتى اكتمالها.
• تعرف على مصطلحات قطع غيار السيارات الأساسية وأنظمة شركات الشحن السعودية (سمسا، أرامكس، زاجل) لتثبت جاهزيتك الفورية.