موظف استقبال فندق

نظرة عامة على الوظيفة

نبحث عن موظف استقبال فندق محترف للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا، حيث سيكون المسؤول الأول عن إدارة مكتب الاستقبال وتقديم تجربة استثنائية للنزلاء منذ لحظة الوصول حتى المغادرة. يتطلب الدور كفاءة عالية في أنظمة الحجز الفندقي، ومهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، والقدرة على التعامل مع المواقف الطارئة بمرونة واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة للنزلاء بدقة وسرعة، مع التحقق من الهويات وتوزيع المفاتيح.
• التعامل مع الحجوزات الهاتفية والإلكترونية عبر أنظمة إدارة الفنادق (PMS) مثل Opera أو Fidelio، وتحديث حالة الغرف أولاً بأول.
• متابعة قوائم الحجوزات اليومية والسجلات الورقية والإلكترونية، وضمان دقة البيانات وتطابقها.
• استقبال الشكاوى والاستفسارات وحلها فوراً أو تحويلها للإدارة المختصة مع توثيق الإجراءات المتخذة.
• تطبيق سياسات وإجراءات الفندق بصرامة، بما في ذلك سياسات الإلغاء، والدفع، والأمان.
• بناء علاقات مهنية مع وكالات السفر ومنصات الحجز (Booking.com, Expedia) ومتابعة العقود والأسعار.
• إعداد ومراجعة الفواتير والحسابات اليومية، والتأكد من تحصيل المستحقات وإغلاق الشيفتات محاسبياً.
• تنسيق خدمات الكونسيرج والنقل والطلبات الخاصة للنزلاء بالتنسيق مع الأقسام الداخلية.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الضيافة أو السياحة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب استقبال فنادق (3-5 نجوم)، مع إجادة أنظمة PMS.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (مستوى متقدم)، واللغة العربية لغة أم.
• مهارات عالية في خدمة العملاء، وحل النزاعات، والعمل تحت الضغط.
• المعرفة بـ إجراءات السلامة والأمن الفندقية، وخطط الإخلاء والطوارئ.
• القدرة على العمل بنظام الورديات (صباحية، مسائية، ليلية) وأيام العطل الرسمية.

المهارات المفضلة (ميزة إضافية)

• إجادة لغة ثالثة (فرنسية، صينية، روسية).
• شهادات تدريبية في الضيافة الفاخرة أو إدارة الإيرادات.
• خبرة سابقة في فنادق سلاسل عالمية (Marriott, Hilton, Accor, IHG).

بيئة العمل والمزايا

بيئة عمل احترافية ضمن فريق ضيافة متميز، مع فرص تطوير مهني مستمر، وتدريب على أحدث معايير الخدمة الفندقية العالمية، ورواتب تنافسية تتناسب مع الخبرة والكفاءة.