مدير حسابات رئيسية | إدارة الحسابات الاستراتيجية وتطوير الأعمال

ملخص الدور

نبحث عن مدير حسابات رئيسية ذو خبرة لقيادة محفظة العملاء الاستراتيجيين، بناء علاقات طويلة الأمد، وتحقيق نمو مستدام في المبيعات والإيرادات. يتطلب الدور فهماً عميقاً لاحتياجات العملاء، مهارات تفاوض قوية، وقدرة على تطوير خطط حسابات مخصصة تتماشى مع أهداف الشركة.

المهام والمسؤوليات

• إدارة مجموعة من الحسابات الرئيسية وبناء علاقات شراكة طويلة الأمد مع صناع القرار.
• تطوير الحسابات الحالية وزيادة حجم المبيعات والإيرادات من خلال استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
• فهم احتياجات العملاء بدقة وتقديم الحلول والمنتجات والخدمات المناسبة.
• إعداد وتنفيذ خطط حسابات استراتيجية مخصصة لكل عميل رئيسي.
• متابعة دورة المبيعات كاملة، والتفاوض على الأسعار والشروط التجارية والعقود.
• إعداد عروض الأسعار والمقترحات التجارية بالتنسيق مع الإدارات المعنية (التسويق، العمليات، المالية).
• متابعة تنفيذ العقود والطلبات وضمان الالتزام بالاتفاقيات المعتمدة.
• قياس رضا العملاء ومعالجة المشكلات والشكاوى بالتنسيق مع الفرق المختصة.
• تحديد فرص جديدة داخل حسابات العملاء وتوسيع نطاق التعامل.
• متابعة أداء الحسابات وتحليل المبيعات والإيرادات والربحية عبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• إعداد تقارير دورية شاملة عن العملاء، المبيعات، والفرص المستقبلية.
• التنسيق الفعّال مع فرق المبيعات، التسويق، العمليات، والمالية لضمان تقديم الخدمة بالشكل المطلوب.
• متابعة تحصيل المستحقات بالتنسيق مع الإدارة المالية.
• مراقبة السوق والمنافسين والتغييرات المؤثرة على الحسابات الرئيسية.
• الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة للعملاء، الفرص، والمعلومات التجارية في أنظمة CRM.

المؤهلات والخبرات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، المبيعات، أو تخصص ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة الحسابات، المبيعات، أو تطوير الأعمال.
• خبرة مثبتة وناجحة في إدارة العملاء الرئيسيين (Key Accounts) والحسابات الاستراتيجية.
• سجل حافل في بناء العلاقات، الحفاظ على العملاء، وتطوير الأعمال معهم.
• خبرة عملية في التفاوض وإعداد العروض والمقترحات التجارية المعقدة.
• معرفة جيدة بممارسات المبيعات الحديثة وإدارة علاقات العملاء.

المهارات والكفاءات

• إجادة تامة لـ Microsoft Office، وخاصة Excel و PowerPoint للتحليل والعروض التقديمية.
• يفضل خبرة سابقة في استخدام أنظمة CRM (مثل Salesforce, Dynamics, أو غيرها).
• مهارات قوية في التواصل، التفاوض، والإقناع باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة تحليلية عالية على قراءة بيانات المبيعات، استخراج الرؤى، وإعداد التقارير التنفيذية.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً للتعامل مع عملاء وتقارير دولية.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت فعّالة للتعامل مع حسابات متعددة وأولويات متغيرة.