موظفة استقبال فندق | استقبال وخدمة عملاء في الرياض

فرصة عمل نسائية في فندق بمدينة الرياض وتحديداً في حي الدرعية، لوظيفة موظفة استقبال فندق واستقبال ضيوف وتقديم خدمة عملاء متميزة. الوظيفة متاحة للمتقدمات من داخل المملكة العربية السعودية ومن خارجها، مع إتاحة الفرصة لمن هن خارج السعودية.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال الضيوف عند الوصول وتسجيل إجراءات الدخول والخروج في نظام الفندق.
• الرد على الاستفسارات الهاتفية والبريدية وتقديم المعلومات اللازمة حول خدمات الفندق والمرافق.
• إدارة الحجوزات وتحديث بيانات النزلاء بدقة والتأكد من استيفاء جميع الإجراءات المطلوبة.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية مثل التدبير المنزلي وخدمة الغرف لتلبية طلبات الضيوف.
• معالجة الشكاوى وضمان رضا النزلاء وتقديم تجربة إقامة مريحة.

الشروط المطلوبة

• مؤهل تعليمي مناسب، ويُفضّل خبرة سابقة في استقبال الفنادق أو مجال خدمة العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية، ومعرفة جيدة باللغة الإنجليزية كميزة إضافية.
• مهارات تنظيمية وقدرة على العمل تحت الضغط في بيئة فندقية سريعة الإيقاع.
• مظهر مهني لائق وأسلوب تعامل راقٍ مع الضيوف.
• الالتزام بمواعيد العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع.

المهارات المطلوبة

• إتقان مهارات خدمة العملاء والتعامل مع مختلف الشخصيات.
• إجادة استخدام برامج الحجز وأنظمة إدارة الفنادق والحاسب الآلي.
• الدقة في إدخال البيانات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• سرعة البديهة وحل المشكلات بطريقة مهنية واحترافية.